Ваши сотрудники боятся вас больше, чем вы думаете
Недавно работал с руководителем и его командой в одном крупном банке*. На командных сессиях все казалось слишком гладко: никто не возражал, все соглашались. Но анонимный опрос выявил совсем другую историю: подчиненные боялись высказывать свое мнение. И самое интересное – руководитель об этом даже не подозревал.
🔍 Большинство менеджеров уверены, что их сотрудники их не боятся (согласно исследованиям таких 2/3). Но реальность иная. Люди действительно дважды подумают, прежде чем что-то сказать. И это не просто неприятно — это опасно для бизнеса.
⚠️ Когда сотрудники молчат из страха, снижается инновативность, упускаются проблемы, которые можно было предотвратить. Вспомните катастрофы и скандалы с Boeing 737 Max или коррупционные схемы в Goldman Sachs. В обоих случаях люди знали о проблемах, но не решились их озвучить.
🤔 Почему это происходит?
Страх возникает не потому, что вы плохой человек. Часто вы даже добрый и справедливый. Но на вас навешены ярлыки: «начальник», «CEO», «директор». Или вы просто уверены в себе, высокий, успешный — всё это создаёт ощущение власти и статуса.
😨 Люди боятся не вас лично, а вашей должности и того, что вы о них думаете.
Чем выше ваш статус, тем больше других волнует ваше мнение. И это парализует их.
Что делать? Три практических шага:
1️⃣ Следите за своим лицом
Часто менеджеры посылают невербальные сигналы, даже не замечая. Хмуритесь, когда думаете? Это может восприниматься как недовольство. Пустой взгляд? Люди видят угрозу. Сосредоточьтесь на текущем моменте в разговорах. Минимизируйте отвлечения. Ставьте себе цель поддерживать собеседника, а не оценивать его.
2️⃣ Смягчите реакцию на критику и вопросы
Если вы резко отреагируете на замечание — с гневом или пренебрежением — в следующий раз люди промолчат. Если будете требовать решения вместо проблем, инновации не придут. Создавайте психологическую безопасность. Это значит: люди должны чувствовать, что их мнение услышат без наказания.
3️⃣ Просите обратную связь правильно
«Дверь всегда открыта» — это не работает. Чем вы пугающе выглядите, тем меньше вероятность, что вам скажут правду. Задавайте конкретные вопросы: «Что мне нужно изменить, чтобы быть более открытым?» или «Есть ли что-то, что я никогда не узнаю, но мне нужно это знать?»
📋 Краткие итоги
✓ Ваша должность и статус создают дистанцию, даже если вы этого не хотите
✓ Люди боятся не вас, а последствий высказывания своего мнения
✓ Измените мимику, реакцию, способ запроса информации — и вы услышите правду
✓ Психологическая безопасность — это не мягкость, это инвестиция в качество решений и инноваций
💬 Когда вы в последний раз услышали от сотрудника честное, критическое мнение?
✅️ Роман Бобров – бизнес-психолог
*– в целях соблюдения конфиденциальности имена, секторы и названия компаний изменены
