Союз потребителей Российской Федерации направил обращения в адрес трех крупнейших маркетплейсов: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — по факту систематического нарушения закона о защите прав потребителей. Речь идёт о ключевом элементе информации о товаре — полной цене, которую платформы всё чаще скрывают от пользователей.
По итогам проведённого общественного мониторинга СПРФ установил: все три площадки демонстрируют негативную динамику. Если ещё весной потребитель мог увидеть полную цену хотя бы в карточке товара, то теперь она либо спрятана, либо вовсе не отображается без дополнительных действий.
Проблема затрагивает десятки миллионов покупателей, и СПРФ считает подобные практики прямым нарушением статей 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
🔎 Что установил СПРФ
🛒 Wildberries: полная цена скрыта за “детализацией”
Мониторинг показал, что:
• в поисковой выдаче потребителю показывается только цена со скидкой при оплате “WB-кошельком” (размер скидки — от 2% до 10%);
• полная цена отсутствует и в карточке товара в мобильном приложении;
• наглядно и понятно увидеть настоящую цену можно только после клика по стоимости или при смене способа оплаты в корзине.
СПРФ оценил масштаб такой манипуляции от 30 до 150 млрд рублей в год, исходя из доли пользователей без «WB-кошелька» и оборота платформы.
🛒 Ozon: полная цена есть только на сайте и меньшим шрифтом, в мобильном приложении цена скрыта
СПРФ зафиксировал, что:
• в выдаче товара отображается только цена со скидкой при оплате «Ozon-картой» (скидка 1–10%);
• полная цена на сайте показывается, но незаметно: меньшим шрифтом и без выделения;
• в карточке товара в приложении она не отображается вовсе — доступна только при нажатии на надпись "Больше о цене";
• фактически большинство покупателей узнаёт реальную стоимость только в корзине.
Оценка СПРФ: манипуляция на сумму от 13 до 130 млрд рублей в зависимости от охвата пользователей без «Ozon-карты».
🛒 Яндекс Маркет: самая глубокая степень скрытия цены
Здесь СПРФ выявил:
• в выдаче и карточке товара отображается только цена при оплате картой Альфа-Банка, скидка — от 1% до 40%;
• полная цена не показывается нигде, кроме всплывающего окна «Детали цены», которое открывается только после нажатия на маленький значок «>»;
• доля владельцев карт Альфа-Банка — около 8%, что означает, что от 48% до 92% пользователей вводятся в заблуждение относительно фактической стоимости товаров.
Оценка СПРФ: возможная сумма манипуляций от 2,7 до 196 млрд рублей.
❔ Что объединяет ситуацию на всех платформах
СПРФ квалифицирует скрытие полной цены как:
• введение потребителей в заблуждение,
• нарушение ст. 8 и 10 Закона о защите прав потребителей,
• потенциальную недобросовестную конкуренцию между маркетплейсами и между банками.
По нашему мнению, единственный корректный способ отображения информации о цене — указание полной цены как основной, заметной, отображаемой в поисковой выдаче и карточке товара, не меньшим шрифтом и без скрытия за дополнительными кликами. Все скидочные условия должны указываться отдельно и прозрачно.
СПРФ призвал маркетплейсы в добровольном порядке устранить нарушения и привести интерфейс в соответствие с законодательством.
📌 Позиция СПРФ: честный ценник — базовый элемент честной торговли
Союз потребителей России подчеркивает, что честная информация о цене в наглядной и доступной форме — это фундаментальное право каждого покупателя, и его нарушение недопустимо ни при каких условиях, включая рекламные акции, партнерские программы и стимулирующие инструменты.
СПРФ продолжит мониторинг интерфейсов маркетплейсов и будет информировать общественность о результатах. Защита прозрачности ценообразования остаётся одним из ключевых направлений работы Союза в условиях стремительного роста онлайн-торговли.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
