Давайте на чистоту👇🏻
Мы можем тратить деньги на рекламу, запускать акции, снимать красивые видео… Но в итоге решает не реклама. Решает то, насколько удобно клиенту иметь с нами дело.
Вы тратите 15 000 ₽ на таргет (в лучшем случае 15, а не сотни тысяч). Приводите 10 клиентов. Через месяц остаётся 3. Остальные ушли потому что у вас неудобно. Больно? Понимаем. На этом свет клином не сошелся и поговорим о том, как всё таки сохранить любимых клиентов (они же кормильцы).
Почему лояльность ценнее рекламы?
Представьте: человек нашёл вас — увидел рекламу, зашёл в профиль, прочитал отзывы. Он уже готов прийти. И тут начинается квест:
- куда писать?
- какой номер актуальный?
- работаете ли вы сегодня?
- есть ли свободное время?
- можно ли записаться быстро, без долгих сообщений?
Если клиенту приходится искать ответы — часть из них просто «отваливается». Не потому, что им не понравились услуги. Просто путь слишком длинный.
А теперь наоборот. Если всё просто — «вот кнопка, вот время, вот запись» — клиент чувствует комфорт. И этот комфорт делает гораздо больше, чем любая реклама.
Самая лучшая демонстрация сервиса — это забота об удобстве клиентов
И она начинается не с самой услуги, а с начала записи к специалисту.
Клиент ценит, когда не надо проходить 9 кругов ада.
Когда у вас всё организовано:
- запись работает круглосуточно
- есть понятное расписание
- приходят напоминания
- можно сразу внести предоплату
клиент понимает: у этого бизнеса всё под контролем.
И вот после этого, все предложенные конфетки и кофе будут чувствоваться не как работа над ошибками, а как продолжение заботы о нем.
Не забывайте: клиенты тоже люди. И чем больше вы цените их время — тем больше лояльности к вам.
Сервис — это не просто слово, а целая система действий, которая помогает достичь желаемого обеим сторонам. Win win, так сказать.
В предыдущих статьях мы выявили, как влияет удобство онлайн-записи на бизнес и взаимоотношения с клиентами.
/Подпишись на канал сразу, чтобы не потерять/
Вспомним кратко, основные пункты 👇🏻
1. Уведомления о записи в привычном мессенджере
Клиенты перестают забывать о вас, и своей записи. А если настроить предоплату — тогда клиент точно дойдет на услугу. Тут даже администратору делать ничего не нужно, всё автоматически.
2. Уберите звонки
Все давно привыкли писать. Так у вас и клиентов освободится время, и нервы сохраните.
3. Посадочная страница — ваша визитная карточка
Ваш бизнес выглядит профессиональнее если клиенту не надо искать вашу личку, чтобы задать вопрос. И он может сразу увидеть всю нужную информацию по ссылке до записи.
Как это все реализовать?
Сейчас огромное количество возможностей связи с клиентами. Помимо чатов в которых 100500 сообщений и ничего не разберешь, есть ещё и Telegram-бот, который покажет форму записи для клиента.
И нет, это не тот бот, который просто посты отправляет, а конкретно сервис онлайн-записи. И скачивать ничего не нужно, всё в привычном мессенджере, которым пользуются каждый второй.
Это под силу организовать благодаря сервису онлайн-записи VisitTime, который дает полную свободу творчества, делая запись удобной и доступной.
Данный сервис, конечно не лампа Алладина, но поможет вам исполнить ваше желание — увеличить процент лояльных клиентов и удержать новых.
Резюмируя все вышесказанное:
Можно вложить 100-200.000 ₽ в таргет и получить 50 записей. А можно настроить за 400 ₽/мес. автоматизированную запись и получать те же 50 записей, но из них 35 станут постоянными.
Лояльность не покупается скидками. Она зарабатывается отсутствием проблем.
P.S. Самый дорогой клиент — не тот, кто пришёл по рекламе. Тот, кто пришёл по рекомендации. А рекомендации дают только там, где всё просто.