Новая экономика труда делит рынок на две половины: тех, кто управляет людьми, и тех, кто управляет процессом. От того, где вы — зависит стратегия адаптации вашего бизнеса.
2025 год стал поворотным для российского рынка труда. За последние два года цифровизация рекрутмента, роста числа фрилансеров и распространения платформ гибкой занятости привела к тому, что миллионы исполнителей теперь работают через платформы, а не через агентства.
При этом — что важно — часть клиентов устала от анонимности, фрагментарности и низкой ответственности со стороны платформ: они возвращаются к аутсорсингу, чтобы получить гарантии. Как следствие — конкуренция между платформами и традиционными аутсорсерами обостряется.
Платформа дает скорость, аутсорсинг — контроль
- Платформы хорошо решают задачу быстрого доступа к исполнителям: разместил задачу — получил отклики за часы без длинных бюрократических процедур. Такой формат востребован для разовых задач, сезонных нагрузок, краткосрочных проектов.
- Однако платформы слабы там, где нужна ответственность, стабильность и контроль качества. Они редко берут на себя KPI результата, контроль соблюдения стандартов, ответственность за ошибки, смены, логику процессов.
Аутсорсинг, напротив — дает именно это, но часто страдает из-за бюрократии и недостатка гибкости: для клиента выглядит тяжеловесно.
В итоге клиент оказывается перед выбором: «быстро, но без гарантий» vs «надёжно, но громоздко».
Почему гибрид — это следующая эволюция
Рынок неизбежно движется к гибридной модели, в которой:
- Платформы продолжают привлекать исполнителей, аккумулировать базу, собирать данные, облегчать поиск.
- Аутсорсеры превращаются в процессных интеграторов — они берут на себя управление сменами, SLA, контроль качества, соблюдение норм, безопасность, ответственность за результат.
- Клиенты получают комбинированное предложение: скорость + гибкость платформы + стабильность и ответственность аутсорсера.
Аутсорсер будущего — это не просто «бригада людей», а оператор рабочих процессов, подключенный к платформам, управляющий собственным кадровым пулом, контролирующий смены и SLA, с внутренними dashboard’ами, API и прозрачным учетом.
Что говорят цифры и исследования
По итогам 2025 года: число работающих через цифровые платформы — свыше 3 млн человек. При этом сохраняется доля неформально занятого населения, превышающая 13 млн человек.
Согласно отраслевым исследованиям: рынок гибкой занятости (платформ) растет ускоренными темпами — с 2024 по 2025 рост — порядка +28%. При этом почти 20% работников уже вовлечены в платформенную занятость на постоянной или разовой основе.
В сегменте аутсорсинга: по обзорам, несмотря на кризис, рынок продолжает активно расти — но отмечается дефицит кадров в самих аутсорсинговых компаниях, что ведет к попыткам «взять на себя все» и риску падения качества.
Также исследование стратегического аутсорсинга показывает, что уровень автоматизации, структурированности услуг, ориентация на инновации и бизнес-результат — все это становится критичным.
Что произойдёт дальше: прогнозы
- Укрупнение и консолидация рынка. Мелкие агентства и «бумажные аутсорсеры» — те, кто работают через Excel и таблицы, без нормальной автоматизации и систем — будут терять бизнес. Выживут те, кто умеет интегрироваться с платформами и агрегировать кадры; предлагать SLA, гарантии, ответственность; обеспечивать прозрачность, безопасность, юридическую чистоту.
- Появление «аутсорсинговых платформ» — гибридных сервисов, которые сочетают масштаб базы, технологичность и человеческое управление. Уже сейчас на рынке есть компании, которые позиционируют себя ближе к этому формату.
- Рост роли технологических и процессных компетенций. Управление сменами, учет времени, KPI, безопасность, отчетность, compliance — все это станет новой ценностью, не просто «найти людей».
- Реинжиниринг услуг. Аутсорсинг уже перестаёт быть просто «продажей труда». Это услуги: управление, ответственность, результат. Как в IT-аутсорсинге — так и в логистике, BPO, услугах, сервисах.
Иными словами — рынок вырастет, но переосмыслит себя. Если вы — аутсорсер: пора перестать просто продавать рабочие руки. Пора строить процессы, систему, ответственность.
Поделитесь, какие изменения замечаете уже сейчас?