По разным данным (в зависимости от методологии подсчета) доля онлайн покупка в 2025 году колеблется от 22 до 40% от общего оборота торговли! И нередко встает вопрос а как собственно покупатель принимает решение в пользу того или иного товара? ОТЗЫВЫ - естественно! Но их сейчас стоооооооолько, и уровень “достоверности” такой, что сложно понять они вообще настоящие или накрученные какими-то ушлыми рекламными агентствами, которые работают на продвижение того или иного товара или компании. Но к сожалению, даже при использовании всех методов проверки невозможно с абсолютной уверенностью определить подлинность отзыва. Лучший подход — анализировать информацию комплексно, учитывать разные источники и делать выводы на основе совокупности данных. Если вы столкнулись с подозрительными отзывами, можно сообщить об этом модераторам платформы через специальные кнопки (например, «Пожаловаться») и предоставить аргументы, почему вы считаете отзыв фейковым.
По разным данным (в зависимости от методологии подсчета) доля онлайн покупка в 2025 году колеблется от 22 до 40% от общего оборота торговли! И нередко встает вопрос а как собственно покупатель принимает решение в пользу того или иного товара? ОТЗЫВЫ - естественно! Но их сейчас стоооооооолько, и уровень “достоверности” такой, что сложно понять они вообще настоящие или накрученные какими-то ушлыми рекламными агентствами, которые работают на продвижение того или иного товара или компании.
Попробуем определить критерии фальшивых отзывов:
- Однородность стиля и шаблонные фразы. Накрученные отзывы часто содержат повторяющиеся конструкции, стандартные выражения и отсутствие индивидуальности. Например, фразы типа «всё супер», «рекомендую всем» или «качественный сервис» могут указывать на заказной характер. Отсутствие так называемой личной истории или проблемы, которую решил приобретенный товар.
- Отсутствие деталей. Реальные отзывы обычно содержат конкретные примеры, описание личного опыта, упоминание особенностей товара или услуги. Обобщённые и обезличенные отзывы вызывают подозрение.
- Массовая публикация. Если несколько одинаковых или очень похожих отзывов появились одновременно, это может быть признаком накрутки. Хотя рекламные агентства стараются избегать массового одинакового времени публикации, если эо делает система, порой за этим не уследить.
- Подозрительные профили авторов. Недавно созданные аккаунты с минимумом активности, однотипные отзывы на разные площадки или отсутствие других публикаций — всё это сигналы о возможной “ненастоящности”.
- Отсутствие фото или видео. Реальные пользователи чаще прикрепляют собственные изображения, что повышает доверие к отзыву.
- Противоречия в содержании. Например, упоминание функции, которой нет в продукте, или несоответствие между оценкой и текстом отзыва (положительный текст с низкой оценкой).
Как проверить подлинность отзыва
- Посмотрите на профиля автора. Изучите активность пользователя: есть ли у него другие отзывы, насколько разнообразны темы, давность регистрации аккаунта. Реальные пользователи обычно имеют более полную и разнообразную историю.
- Сравните текущий отзыв с отзывами на других платформах. Проверьте, есть ли отзывы о том же товаре или услуге на других сайтах (маркетплейсах, отзовиках, соцсетях). Расхождения в оценках могут указывать на накрутку.
- Проверьте изображение. Если в отзыве есть фото, используйте инструменты вроде «поиска по картинкам», чтобы убедиться, что изображение не заимствовано из интернета.
- Запросите больше деталей. Если отзыв вызывает сомнения, можно попросить автора уточнить детали (номер заказа, дату покупки, особенности использования товара). Это может помочь выявить фейк.
- Используйте аналитические сервисы. Существуют инструменты, которые с помощью алгоритмов машинного обучения выявляют подозрительные отзывы на основе статистических данных.
Дополнительные рекомендации
- Учитывайте контекст. Если все отзывы на сайте компании исключительно положительные, а на сторонних платформах есть критика, это повод насторожиться.
- Обращайте внимание на ответы компании. Если бизнес оперативно реагирует на отзывы, задаёт уточняющие вопросы и предлагает решения проблем, это может свидетельствовать о его заинтересованности в реальных отзывах. Равно как и может указывать на то, что сотрудники максимально вовлечены в работу над рейтингом товара и тщательно следят за тем, чтобы рейтинг был не ниже определенной цифры и это зачастую может быть работой с двух сторон.
- Используйте несколько источников информации. Помимо отзывов, изучите независимые рейтинги, новости о компании, обзоры тематических блогеров, если речь например идёт о технически сложной продукции, присутствие компании в социальных сетях. В общем запустите свои “щупальца” во все возможные каналы и источники информации.
Но к сожалению, даже при использовании всех методов проверки невозможно с абсолютной уверенностью определить подлинность отзыва. Лучший подход — анализировать информацию комплексно, учитывать разные источники и делать выводы на основе совокупности данных.
Если вы столкнулись с подозрительными отзывами, можно сообщить об этом модераторам платформы через специальные кнопки (например, «Пожаловаться») и предоставить аргументы, почему вы считаете отзыв фейковым.