Китайские гости: как повышать прибыль через сервис о работе с китайскими гостями и повышении доходности через адаптацию сервиса.
Отель «Невский Форум» находится в самом центре Санкт-Петербурга на Невском проспекте — и идеально подходит для путешественников и гостей, которые ценят удобство и комфортную локацию.
⭐️ Почему тренинг был особенно актуален сейчас?
Межсезонье — идеальное время, чтобы пересмотреть сервис и подготовить команду к приёму новой волны гостей.
Тренинг провела Валерия Пономарчук, преподаватель курса «Бизнес и Китай» в ACORN Business School.
📌 Что включал тренинг:
⏺Визит преподавателя в роли «Тайного гостя». Цель: увидеть, насколько готов отель сейчас к приёму туристов из Китая
⏺Встреча с командой отеля — обсудили наблюдения и получили обратную связь от сотрудников
⏺Образовательный блок — рассказали об актуальных тенденциях и ошибках в коммуникации, которых важно избегать
⏺Практическая часть — зафиксировали, как внедрять новые элементы сервиса с пользой для всех гостей отеля
💬 Что особенно отметили сотрудники:
🔹портрет китайского туриста очень изменился за последние годы
🔹значимость иерархии в коммуникации с китайскими гостями и как её корректно выражать. Например, подавать документы/вещи двумя руками 🙌
🔹важные детали комфорта: переходники для розеток, привычные блюда в меню и пр.
🔹информацию о «нежелательных» цифрах в китайской культуре. То есть, в какие номера лучше не селить гостей
🔹повышение лояльности не равно большим инвестициям
Мы остаемся на связи с отелем «Невский Форум» и благодарим всю команду — и лично исполнительного директора Надежду Чащину — за сотрудничество и открытость к новым идеям!
🤝 Дорогие коллеги, если вашему отелю или ресторану нужен такой апгрейд сервиса с китайским акцентом — ждем ваши пожелания!
— Ольга Вайсс,
Режиссер знаний ACORN Business School