На прошлой неделе ко мне обратился клиент, который три месяца платил агентству по 70 тысяч в месяц за SEO. Результатов ноль, он хочет расторгнуть договор. Смотрю контракт — там вообще не прописано, что конкретно должно быть сделано, какие метрики, на каких условиях можно выйти. Просто: «Исполнитель оказывает услуги комплексного продвижения». Агентство отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что формально они «оказывали услуги».
Вот классическая ситуация, когда кривой договор лишает вас всех рычагов давления. Давайте разберём, что обязательно должно быть в договоре с digital-подрядчиком, чтобы защитить ваши деньги и интересы.
Блок 1: Стороны и предмет договора
Полные реквизиты сторон
Имена, адреса, телефоны, ИНН, ОГРН обеих сторон. Кажется очевидным, но проверьте, что данные агентства реальные. Бывают случаи, когда подрядчик регистрирует ИП на подставное лицо, работает полгода, собирает деньги и исчезает.
Чёткое определение услуг
Никаких расплывчатых формулировок типа «комплексное продвижение» или «оптимизация сайта». Должно быть детально: «SEO-продвижение интернет-магазина по согласованному списку из 50 ключевых запросов с приоритетом вывода в ТОП-10 Яндекса и Google». Или: «Разработка корпоративного сайта на WordPress, состоящего из 15 страниц согласно техническому заданию в Приложении 1».
Чем конкретнее описание услуг, тем легче потом доказать, что подрядчик не выполнил обязательства.
Блок 2: Конкретные обязательства подрядчика
Детальный список работ (Statement of Work)
Это сердце договора. Здесь должно быть расписано ежемесячно: сколько статей публикуется и какого объёма, сколько страниц оптимизируется, сколько ссылок размещается, какие технические работы проводятся, сколько часов аналитики.
Пример хорошей формулировки: «Ежемесячно Исполнитель обязуется: написать и опубликовать 3 SEO-статьи объёмом 4000-5000 знаков по темам, согласованным с Заказчиком; провести техническую оптимизацию 5 товарных страниц; разместить 4 ссылки на тематических площадках с трафиком от 1000 посетителей в месяц».
Сроки выполнения работ
Должно быть указано, когда начинаются работы, когда завершаются отдельные этапы, какова общая длительность проекта. Для SEO-продвижения укажите конкретные даты отчётов и созвонов.
Важно прописать, что происходит при срыве сроков со стороны подрядчика. Например: «При задержке сдачи работ более чем на 7 дней Исполнитель выплачивает неустойку в размере 0,5% от стоимости этапа за каждый день просрочки».
Предоставление доступов
Критически важный пункт. Должно быть чётко прописано: «Исполнитель обязуется настроить рекламные кампании и аналитику на аккаунтах Заказчика и предоставить Заказчику права администратора в течение 3 рабочих дней с момента начала работ. Все созданные в рамках проекта материалы, аккаунты, доступы принадлежат Заказчику».
Если подрядчик отказывается включать этот пункт — не подписывайте договор.
Блок 3: Обязательства заказчика
Что должен предоставить клиент
Честные агентства прописывают и обязанности клиента: предоставить доступ к сайту, дать материалы для работы (тексты, фото, видео), оперативно отвечать на вопросы, согласовывать макеты в течение определённого срока.
Это защищает обе стороны. Если вы тормозите проект своими задержками, подрядчик не несёт ответственности за срыв сроков.
Порядок согласования и приёмки работ
Должен быть прописан процесс: подрядчик присылает результат работы, у вас есть Х дней на проверку и замечания, подрядчик устраняет замечания в течение Y дней, после чего работа считается принятой.
Без этого пункта могут возникнуть споры: подрядчик считает, что сделал, а вы считаете, что работа некачественная.
Блок 4: Оплата и финансовые условия
Стоимость и график платежей
Для разовых проектов обычная схема: предоплата 30-50%, оплата по завершении этапов, финальный платёж после сдачи. Для абонентского обслуживания: ежемесячная оплата до 5 числа текущего месяца или по факту выполнения работ.
Важно прописать НДС (если агентство на ОСН) и кто несёт комиссии платёжных систем.
Детализация сметы
В идеале в приложении к договору должна быть смета с разбивкой: дизайн — столько-то рублей, вёрстка — столько-то, контент — столько-то. Это защищает от ситуации, когда при изменении объёма работ подрядчик начинает выкручивать руки.
Порядок возврата средств
Что происходит, если подрядчик не выполнил обязательства? Пропишите: «В случае невыполнения согласованного объёма работ Исполнитель обязуется вернуть пропорциональную часть оплаты в течение 10 рабочих дней».
Без этого пункта агентство может спокойно ничего не делать, получать деньги и юридически быть чистым.
Блок 5: Расторжение и выход из договора
Условия досрочного расторжения
Это один из самых важных пунктов. Должны быть прописаны условия, при которых каждая сторона может выйти из договора: с уведомлением за Х дней, с выплатой за фактически выполненные работы, с возможностью немедленного расторжения при существенном нарушении условий.
Избегайте договоров, где прописаны жёсткие штрафы за досрочный выход. Например: «При расторжении договора ранее 12 месяцев Заказчик выплачивает штраф в размере 6 месячных платежей». Это ловушка.
Адекватная формулировка: «Любая сторона может расторгнуть договор с уведомлением за 30 календарных дней. При расторжении Заказчик оплачивает фактически выполненные работы, подтверждённые актом».
Что происходит с материалами при расторжении
Обязательно пропишите: «При расторжении договора Заказчик получает все созданные материалы (тексты, дизайн-макеты, исходники), доступы к аккаунтам и права на использование всех результатов работы. Исполнитель обязуется передать всё в течение 5 рабочих дней».
Без этого пункта недобросовестные агентства шантажируют клиентов: «Хотите забрать материалы? Доплатите ещё 50 тысяч».
Блок 6: Права на результаты работы
Интеллектуальная собственность
Кто владеет результатами работы: текстами, дизайном, кодом? В большинстве случаев должно быть так: «Все результаты работы (статьи, дизайн-макеты, код, контент) являются собственностью Заказчика. Исключительные права на них переходят к Заказчику после полной оплаты».
Некоторые агентства пытаются прописать, что права остаются у них, а клиент получает только лицензию на использование. Это неприемлемо — вы платите за работу, вы должны владеть результатом.
Использование в портфолио
Можно разрешить агентству использовать ваш проект в качестве кейса для портфолио, но с ограничениями: «Исполнитель может использовать результаты проекта в своём портфолио без раскрытия конфиденциальной информации и с согласия Заказчика».
Блок 7: Гарантии и ответственность
Гарантии подрядчика
Подрядчик должен гарантировать, что: работает легально и уплачивает налоги; не нарушает авторские права третьих лиц; использует только белые методы продвижения, не нарушающие правила поисковиков; несёт ответственность за действия своих субподрядчиков.
Ограничение ответственности
Для SEO-контрактов важно прописать реалистичные обязательства. Агентство НЕ может гарантировать конкретные позиции в поисковой выдаче, но может гарантировать объём и качество работ.
Пример: «Исполнитель не гарантирует достижение определённых позиций в поисковых системах, но гарантирует выполнение всех работ в соответствии с техническим заданием и использование только методов, соответствующих рекомендациям Google и Яндекс».
Штрафные санкции
За что и какие штрафы платит каждая сторона при нарушении условий. Штрафы должны быть симметричными и разумными: 0,1-1% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более 10-30% от общей суммы.
Блок 8: Конфиденциальность и безопасность
NDA (соглашение о неразглашении)
Подрядчик получает доступ к вашей бизнес-информации: аналитике, финансовым данным, стратегии. Должен быть пункт о неразглашении: «Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика третьим лицам как в период действия договора, так и в течение 3 лет после его расторжения».
Безопасность данных
Пропишите ответственность за утечку данных: «Исполнитель обязуется обеспечить безопасность доступов и данных Заказчика. В случае утечки по вине Исполнителя он несёт материальную ответственность».
Блок 9: Отчётность и контроль
Формат и сроки отчётов
Должно быть чётко: «Исполнитель предоставляет ежемесячный отчёт о выполненных работах до 3 числа следующего месяца. Отчёт должен содержать: перечень выполненных задач с датами и ссылками, динамику позиций по целевым запросам, изменения трафика и конверсий, план на следующий месяц».
Без этого пункта агентство может присылать бесполезные отчёты раз в квартал.
Чего точно не должно быть в договоре
Гарантии конкретных позиций в поисковой выдаче
Если подрядчик гарантирует «100% ТОП-3 по всем запросам» — это либо мошенничество, либо он будет использовать чёрные методы, за которые ваш сайт попадёт под фильтры.
Автоматическая пролонгация без права выхода
Избегайте пункта: «Договор автоматически продлевается на следующий год, если не расторгнут за 3 месяца до окончания срока». Это ловушка, в которую попадают многие.
Обязательство оплачивать работы, не принятые заказчиком
Если написано: «Заказчик обязан оплатить работы, даже если они не приняты по субъективным причинам» — это абсурд. Вы платите за результат, который вас устраивает, а не за любую работу.
Реальный случай: как договор спас клиента
К нам пришёл клиент из предыдущего агентства. Там работали 4 месяца, слили 280 тысяч, результата ноль. Он решил уйти, а агентство требует заплатить ещё 200 тысяч штрафа за досрочное расторжение.
Мы изучили договор. Там действительно был пункт о штрафе, но также был пункт о гарантиях: «Исполнитель гарантирует рост органического трафика не менее чем на 30% за первые 4 месяца работы». Трафик вырос всего на 5%.
Мы написали претензию: агентство не выполнило свои гарантийные обязательства, следовательно, клиент имеет право расторгнуть договор без штрафов на основании существенного нарушения условий. Агентство отступило, верну