В Китае и Азии одна из самых крупных сетей ресторанов Хайдилао. Её очень любят исследовать китайские маркетологи, так же как у нас Т-Банк или Магнит.
И давайте разберем, чего она стала такой успешной.
Самое главное правило этой сети:
👉 Дать гостю почувствовать себя важным
В психологии это объясняется тремя механизмами:
🔹 Потребность в значимости
Мы тянемся туда, где нам показывают: «ты нам не безразличен».
🔹 Эффект Пигмалиона
Когда персонал относится к гостю как к VIP, гость сам начинает ощущать себя особенным — и связывает это ощущение с брендом.
🔹 Правило пика и конца
Мы помним два момента: эмоциональный «вау-пик» и финал.
Как используют это на практике - в видео, а ниже
Как применить это в бизнесе:
1️⃣ Найдите "неприятные" для клиента, когда он соприкасается с вашим бизнесом: ожидание, сомнения, сложный выбор и превратите их в момент заботы или аттракцион.
2️⃣ Добавьте маленькие знаки внимания, как букет из ромашек от студента.
3️⃣ Персонализируйте хоть что-то одно, но так, чтобы это хотелось пересказать и чтобы люди и блогеры начинали этим делится. Не лотерея у кассы, а реальную вещь, как лапшичное шоу.
4️⃣ Сделайте финал тёплым и запоминающимся, именно он формирует долгосрочную лояльность.
Бизнесы выигрывают не потому, что они «нормальные». Они выигрывают, когда создают "особенный" опыт.