Странности РЖД: как получить скидку за «воздух» и при чём тут вокзал в Клину
Пассажирские перевозки в последние годы заметно похорошели: новые вагоны, свежие маршруты и регулярные скидки говорят о том, что компания наконец-то развернулась лицом к клиенту. Однако периодически железнодорожники выдают такие перлы, что найти в них логику просто невозможно. Казусы преследуют железную дорогу с момента её основания. Ещё в XIX веке, когда прокладывали путь из Петербурга в Москву, на станции Клин строители умудрились перепутать чертежи и возвели совсем не тот вокзал, который планировался.
В наше время странностей не меньше. В 2020 году в Пскове зачем-то тщательно досматривали пассажиров, но совершенно не просвечивали их чемоданы (к счастью, это исправили). А на столичном Ленинградском вокзале теперь для посадки в поезд нужно преодолеть целых два кордона досмотра. Но история с одной из акций переплюнула даже это.
Фокус с исчезающими условиями
Ситуацию на личном опыте разобрал автор Дзен-канала «Все о путешествиях». В конце 2020 года РЖД объявили аттракцион щедрости: при покупке билета стоимостью от 2500 рублей пассажиру полагался промокод на скидку 25% для следующей поездки в купе, СВ или люксе.
На старте правила гласили: покупать можно и в кассе, и онлайн. Однако позже пункт про интернет-покупку тихо исчез. Блогер, оформивший билет на сайте, бонуса не получил. Зайдя в правила, он обнаружил, что условия отредактировали задним числом. Это выглядело абсурдно: в разгар пандемии перевозчик фактически загонял людей в живые очереди в кассы.
Дыра в системе
Казалось бы, типичная бюрократия, но всё оказалось интереснее. Знакомый, близкий к железнодорожной сфере, рассказал блогеру, что в кассах выдавали не сам код, а лишь ссылку на сайт. Там нужно было самостоятельно вбить данные, чтобы получить подарок на email.
Путешественник нашёл заветную страницу. Анкета просила указать ФИО, город проживания, маршрут, телефон и почту. Он ввёл реальную информацию, надеясь, что система сверит её с базой билетов. Расчёт оправдался — на следующий день промокод упал в ящик.
Проверка на прочность
Позже выяснилось, что РЖД вообще ничего не сверяет и раздаёт бонусы всем подряд. Автор решил проверить этот слух и заполнил форму повторно, но уже абсолютно выдуманными, «левыми» данными. Результат удивил: на следующие сутки пришёл ещё один рабочий промокод.
Вот такой уровень маркетинга и технологий. Блогер отметил, что узнал о дыре в системе лишь в последний день акции. Если бы информация всплыла раньше, «лавочку» бы моментально прикрыли, как это случилось с акцией «Аэроэкспресса» по продаже билетов за 1 рубль.