Вы тоже считаете, что воронка - это универсальный список этапов в CRM? «Новый лид», «в работе», «счёт», «оплачено»…
Но бизнесы разные. И, если воронка не отражает реальный путь клиента, компания теряет заявки, мотивацию и контроль.
Если вы работаете в строительстве
Продажа здесь - долгий цикл, и всё крутится вокруг проекта. Клиент приходит не за товаром, а за решением «под ключ». Поэтому одна воронка не справится:
Продажа с проектированием. Клиент обсуждает, считает, сомневается. Здесь важно не торопить, а помогать ему определиться.
Производство. Всё согласовано, пора реализовывать. Здесь подключаются внутренние службы, поставщики, подрядчики.
Строительство. Идёт стройка, монтаж, контроль, отчётность. Менеджер остаётся на связи в качестве координатора.
Такая архитектура помогает видеть проект целиком, не терять клиента, не путать статусы и понимать, где процесс застрял.
Если вы продаёте продукт
Здесь путь короче, но воронок больше, потому что клиенты приходят, уходят и возвращаются.
Основная продажа. Первое касание с целью: закрыть сделку.
Допродажа. У клиента уже есть доверие, можно предложить больше.
Повторная продажа. Через 3–6 месяцев верните клиента с новым предложением.
Отложенный спрос. Те, кто сказал «подумаю», это будущие сделки. Их нужно греть.
Реанимация. Работайте с теми, кто не купил. Возможно, сейчас не время, а не категорическое «нет».
Важно, чтобы каждая воронка была отдельной. Тогда CRM не превращается в свалку лидов, а становится системой, где вы видите реальное движение денег.
Если вы подключаете мессенджеры
#CRM_спасет_мир , ведь она управляет этапами, а мессенджеры - эмоциями. В них работают коммуникационные воронки:
Сервисная. Уточняем, напоминаем, заботимся.
Дожим. Мягко помогаем клиенту дойти до решения.
Реанимация. Возвращаем тех, кто замолчал.
Эти воронки не заменяют менеджеров, они, скорее, страхуют. Клиент не чувствует, что его бросили, а менеджер не теряет контакт.
Работая над воронками, вы должны соблюдать три важных условия:
1️⃣ Архитектура воронок подстраивается под тип бизнеса
2️⃣ Наличие коммуникационных воронок в мессенджерах
3️⃣ Люди работают по этой системе
Когда всё построено правильно, бизнес работает спокойно и предсказуемо. Но у каждого своя система: у кого-то всё идёт по одной линии, у кого-то по целой сети маршрутов. А сколько воронок в вашем бизнесе?