В любом бизнесе есть процессы, которые «тянут» ресурсы сильнее других. Где-то теряются заявки, где-то менеджеры забывают перезвонить клиенту, где-то часть задач остаётся в мессенджерах и просто выпадает из контроля. Автоматизация не решает все проблемы мира, но есть направления работы, в которых эффект заметен буквально через несколько недель после внедрения.
И вот два процесса, которые дают максимально быстрый и измеримый результат после внедрения автоматизации.
1. Продажи.
Именно в этом процессе содержится самая быстрая точка роста.
Если заявки поступают в мессенджеры, таблицы, на почту — это ведет к неизбежным потерям.
Как выглядит процесс “до”:
— менеджер ведёт 20–40 диалогов в день вручную;
— заявки забываются;
— клиент может ждать ответа несколько часов;
— руководитель не видит реальную конверсию.
Как все работает “после”:
— все заявки автоматически попадают в воронку;
— клиент получает автоответ, даже если менеджер занят;
— система напоминает о каждом контакте;
— руководитель видит, где теряется выручка.
В среднем эффект: +15–30% к обработке входящего потока.
2. CRM или взаимодействие с клиентами.
CRM — это не просто «карточки клиентов». Это настоящая память компании.
До автоматизации:
— данные хранятся в разных местах;
— менеджеры работают «вслепую»;
— нет истории общения;
— невозможно прогнозировать продажи.
После автоматизации:
— вся информация хранится в одном месте;
— клиент получает более качественный сервис;
— можно строить аналитику и прогнозы;
— снижается зависимость от конкретных сотрудников.
Эффекты от автоматизации именно этих бизнес-процессов наиболее заметны в ближайшей перспективе, но не всегда их развитие является ключевым. А если вы хотите понять, с чего начать автоматизацию именно вашего бизнеса, то обращайтесь за консультацией в Rento24, где вам компетентно ответят на эти вопросы.