Если вы работаете на Авито хотя бы пару месяцев, вы наверняка сталкивались с моментом, когда нужно написать в поддержку. А дальше всегда одно и то же:
- «Ваш запрос передан специалисту…»
- «Ожидайте…»
- И тишина.
День.
Два.
Неделя.
Иногда - месяц.
Официально Авито обещает ответ за 4 часа.
Фактически - 7–14 дней и ноль решений.
Я работаю с Авито каждый день. Это часть моей профессии - споры, модерации, техподдержка, восстановление аккаунтов. И то, что я вижу последние два года, уже нельзя назвать «случайными сбоями».
Поддержка перестала выполнять основную функцию.
Это не баг - это системное состояние.
Сегодня - честное расследование: почему Авито не отвечает, что происходит внутри, и что реально работает в 2025 году.
🔥 Что на самом деле происходит с поддержкой Авито
За последние два года качество поддержки рухнуло:
- живых операторов почти нет;
- чат-бот закрывает окно через 1-2 минуты;
- тикеты исчезают;
- история обращений не видна;
- решения принимаются автоматически и без объяснений;
- модерация стала жёстче;
- сроки выросли в 3-5 раз.
И да - продавцы всё чаще говорят:
«Авито сознательно снижает качество поддержки, чтобы не тратить время на пользователей и не заниматься возвратами».
Это звучит жёстко. Похоже на заговор 😁
Но истории, которые я получаю от клиентов и подписчиков - подтверждают именно это.
🧨 6 самых жёстких реальных кейсов, которые показывают, как работает поддержка Авито в 2025 году
Все истории взяты из живых обращений пользователей.
Каждая - документирована.
Ни одной выдумки.
⭐ История 1. «3 часа 15 минут - ноль решений»
Пользователь VC.ru описал переписку:
11:03 - Первый ответ от специалиста через 1 час 49 минут ожидания. Он заявляет, что он человек, но ответ - типовая отписка.
Суть проблемы: Пользователь объяснил, что цена указана за 1 м², и клиенты покупают по 50-300 м² (стандартная практика для строителей). Поддержка ответила шаблоном: "Мне очень жаль, я понимаю, что ответ вас не устраивает".
11:42 - Специалист "слился" и отключил чат. Начались новые мытарства с чат-ботом.
Через 8 минут - Новый специалист, но ответы "не отличались от диалога с ботом - тупые формальные ответы и разговор ни о чем".
Финал: 3 часа 15 минут потерянного времени, формальные отписки, сервис Авито не хочет решать вопрос от слова совсем!
Итог: 3 часа 15 минут потеряно. Проблема не решена.
Это один из самых частых сценариев: «поддержка» не решает проблему, а имитирует диалог.
⭐ История 2. «Профиль заблокировали без причины. 50 000 ₽ - заморожены»
Пользователь пишет:
«28 августа мой профиль заблокировали без причины.
Написал в поддержку - через 12 дней ответ:
"Мы передали ваше обращение в отдел безопасности". Прошло ещё 18 дней - тишина.
Профиль заблокирован. 200+ объявлений. 50 000 ₽ на балансе.»
Итог: бизнес встал. Поддержка молчит.
⭐ История 3. «Потерял товар и деньги - 37 500 ₽. 11 дней отписок»
Отзыв на irecommend:
"Авито не возвращает мои деньги за проданный товар. Поддержка не помогает. Пишу им уже 11 дней, отвечают раз в 2-3 дня шаблонными фразами: 'Мы передали ваш вопрос в соответствующий отдел'.
В итоге: Потерял и товар, и деньги (37,500₽), и время. Поддержка просто тянет время, надеясь, что я забью."
Это классика Авито 2024–2025: спор затягивают → деньги зависают → продавец теряет всё.
⭐ История 4. «Авито требует чек из 2022 года. Без него - отказ в восстановлении»
Цитата:
"В 2025 году ты можешь вернуть доступ ко всем сервисам через биометрию, но на Авито ты не можешь вернуть доступ к своему аккаунту, потому что не сохранил чек из 2022 года. Авито, ты серьёзно?
Поддержка не отвечает 14 дней, потом присылает: 'Для восстановления нужен чек об оплате тарифа от 2022 года'. Я не могу его найти, потому что это было 3 года назад! Поддержка просто отказывается помогать."
Это выглядит абсурдно, но такие требования встречаются всё чаще.
⭐ История 5. "Срок рассмотрения - 30 рабочих дней"
Пользователь на Pikabu:
"Потребовалась помощь именно в платном продвижении, а в ответ - ждите ответа, ту-ту-ту. В чате бот отписывается, что все вопросы исключительно через электронную почту idchek@avito.ru, а там срок рассмотрения - 30 дней (наверное, еще и рабочих вместо календарных) и полный игнор попыток прояснить ситуацию.
@Avito.help, как-то прокомментируете? Если вас там унижают и сокращают за лишние контакты с пользователем, подмигните"
Итог: Пользователи ждут ответа по критичным вопросам (платное продвижение = деньги) более месяца.
⭐ История 6. «Два года писал о продаже базы данных. Поддержка - ноль»
Комментарий на Хабре:
"Авито давно перестал быть сервисом, это теперь монополист, которому все равно. Техподдержка - это просто чат-бот с шаблонами. Пытался решить пустяцкий вопрос. Тонна бесполезной переписки, дебильные ответы.
Два года я пытался остановить продажу баз данных с телефонами через Авито. Писал в поддержку —- бесполезно. Продажа продолжается. Поддержка не реагирует."
Если поддержка не реагирует даже на незаконное - что говорить о простых продавцах?
🧠 Почему поддержка Авито не отвечает: коренные причины
Анализ сотен кейсов показывает:
❌ 1. Перегрузка
Авито вырос → обращений стало критически много → ресурсов поддержки нет.
❌ 2. Боты вместо людей
Чат-бот закрывает окно через 2 минуты.
До оператора не добраться.
❌ 3. Ручная модерация
Решения стали медленными, непредсказуемыми, часто ошибочными.
❌ 4. Антифрод перекрутили
Теперь требуют:
- чеки трёхлетней давности
- паспорт
- подтверждение оплаты за 2022 год
- доказательства по цепочке переписок
Обычные люди не могут выполнить эти требования.
❌ 5. Нет внутренней коммуникации
Каждый оператор отвечает шаблоном. Никто не видит предыдущий диалог.
❌ 6. Финансовые вопросы - самый низкий приоритет
Хотя должны быть самым высоким.
❌ 7. По мнению пользователей - деградация намеренная
Это важно сказать честно:
«Поддержка Авито работает как барьер, а не как помощь»
Когда платформа становится монополией - она перестаёт слышать пользователей.
🔧 Что реально помогает (и что точно не помогает)
⭐ Работает (не всегда, но повышает шанс):
✔ писать одно и то же сообщение три раза подряд
✔ использовать ключевые фразы: «финансовый вопрос», «ошибка оплаты», «проблема с доставкой»
✔ писать в VK - публичность ускоряет реакцию
✔ жаловаться в Роспотребнадзор (ответ за 1-3 дня)
✔ оформлять обращения через раздел «Платные услуги»
✔ отправлять повторные обращения каждые 24 часа
🚫 Не работает:
✘ просьбы «пожалуйста, ускорьте»
✘ эмоции
✘ длинные письма
✘ повторные обращения в той же теме
✘ попытки звонить
✘ смена темы тикета
Работает только настойчивость + публичность + давление через госорганы.
🎯 Финальные рекомендации (самое важное)
Если вам нужен быстрый ответ от Авито:
✔ Используйте ключевые слова: «оператор», «человек», «финансовый вопрос»
✔ Повторяйте сообщение 3 раза
✔ Упоминайте Роспотребнадзор в теме письма
✔ Пишите в VK - публичность ускоряет
✔ Готовьте документы заранее: чеки, фото, паспорт
Если ничего не помогает:
✔ Создайте новый аккаунт - это единственный гарантированный способ продолжить работу
✔ Не держите деньги на балансе - выводите сразу
✔ Используйте альтернативы: Юла, VK, Яндекс.Маркет
✔ Не делайте ставку на Авито как на единственный канал
По мнению опытных продавцов: поддержка Авито работает только под угрозой проверки или публичности.
💬 А теперь очень хочу услышать вас
Если вы сталкивались с похожими задержками, потерями денег, исчезнувшими тикетами или абсурдными ответами - расскажите свою историю в комментариях.
Это важно не только для меня, но и для других продавцов, которые сейчас проходят через то же самое.
#Авито #ПроблемыАвито #ПоддержкаАвито #Авито2025 #БизнесНаАвито #РазборАвито #МошенничествоАвито #ПродажиОнлай