😱 «Эффект Долиной» как коммуникационный феномен
О том, как частная история переросла в кризис доверия, изменила поведение аудитории и стала коммуникационным уроком, рассказала Sostav Александра Дробышева, генеральный директор HINT.
Что бренды должны вынести из «эффекта Долиной»?
Урок 1. Прозрачность — главный актив. Аудитория хочет понимать, что происходит, без сложных формулировок.
Урок 2. Доверие — редкий ресурс. Единичная история способна изменить поведение миллионов, если затрагивает ощущение безопасности.
Урок 3. Репутация усиливает любой эффект, и нарративом необходимо управлять. Публичность делает кризис громче и заметнее. Если объяснения отсутствуют, их формирует аудитория — быстро и эмоционально.
😀 Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге
