Что убивает продажи в личке: Топ ошибок переписки бизнеса в Telegram
🗣Вы можете сделать идеальный канал, трафик, охваты — и всё равно не получить продаж. Потому что в Telegram покупка происходит в личке.
И если переписка слабая, канал превращается в «развлекательный» без денег.
🗣Медленный ответ («Я подожду, пока клиент не остыл»)
Скорость — это новый сервис. В Telegram люди привыкли к мгновенной коммуникации. Пока вы готовите «идеальный» ответ, клиент:
🔘Находит 3-х ваших конкурентов.
🔘Уже получил от них ответ и делает выбор.
🔘Просто передумал (импульс прошел).
Решение: Используйте шаблоны (быстрые ответы) для первых контактов. Цель — ответить в течение 1-3 минут. Это увеличивает конверсию в разы.
🗣Отвечать сухими, казенными фразами: «Здравствуйте. Меня зовут Митя. Чем могу помочь?»
Клиент пришел в Telegram за человеческим общением, а не в чат-бот кол-центра. Безликость не вызывает доверия и желания работать именно с вами.
Решение:
🔘Добавьте личности! Напишите свое имя, используйте эмодзи (уместно), пишите живым языком. «Привет! Меня зовут Анна, я помогу вам с выбором. Расскажите, что вас интересует? 😊»
🗣Игнорирование возражений («Спасибо, мы подумаем»)
Почему это убивает продажи: Вы сами закрываете дверь. «Дорого» — это не отказ, а просьба рассказать больше. «Подумаю» — часто означает «У меня есть сомнения, убеди меня».
Решение:
🔘На «Дорого»: «Понимаю ваш вопрос. Давайте посмотрим, что входит в стоимость и как это окупится? [Приводите расчет ROI или сравниваете с альтернативами]».
🔘На «Подумаю»: «Конечно! Это важное решение. Подскажите, какой информации вам не хватает для принятия решения?»
🚪Наши услуги: https://t.me/setka_team/42
