В стоматологии деньги делает не первая запись, а повторные визиты и завершённые планы лечения. Если работать только «на первичку», клиника постоянно будет сливать бюджет.
1. Первичные пациенты
Что должно быть настроено:
- Единая воронка: все обращения (телефон, сайт, мессенджеры, соцсети) попадают в одну систему.
- Понятный первый прием: консультация + диагностика с расчётом плана лечения, а не просто «записали на приём».
- Фиксация следующего шага ещё до выхода пациента из клиники: конкретная дата звонка или визита.
👉 В Future IT Dent все лиды сразу попадают в CRM-воронку, у администратора одна карточка пациента и задачи по каждому этапу.
2. Конверсия первички в лечение
Ключевое: пациент должен уйти с чётким планом лечения и суммой по этапам.
Нужно:
- хранить планы лечения в системе,
- видеть статус: «обсуждается», «частично выполнен», «не начат»,
- напоминать пациенту о невыполненных этапах.
👉 В Future IT Dent планы лечения связаны с прайсом клиники и CRM: видно, кто где «застрял» и на какую сумму.
3. Повторные и «спящие» пациенты
Основные задачи:
- Профилактика каждые 6 месяцев: гигиена, осмотр, контроль работ.
- Сегментация: семьи, VIP, ортодонтия, имплантация, незавершённые планы.
- Автонапоминания и задачи админам: кому позвонить, кому написать, кому отправить предложение.
👉 В Future IT Dent сегменты формируются автоматически, по ним можно запускать рассылки и ставить задачи администраторам.
4. Во многих клиниках проблема не в рекламе и даже не во врачах — узкое место часто на уровне администраторов.
Во многих клиниках «дыра» не в рекламе, а в работе администраторов.
Сценарий типичный:
пациент получил план лечения → сказал «я подумаю» → админ один раз позвонил → не дозвонился / услышал «позже» → карточка по сути уходит в никуда.
В итоге:
· висят незавершённые планы лечения,
· клиника теряет выручку,
· собственник видит, что первички есть, а деньги не растут.
В Future IT Dent это решено системой:
· каждый такой пациент попадает в воронку со статусом «ожидает решения / незавершённый план»;
· создаются обязательные задачи по повторным касаниям (звонок, сообщение, напоминание);
· задача не исчезает, пока администратор её не отработал;
· руководитель в отчётах видит, кого реально дожали, а кого «отпустили».
Так мы убираем человеческий фактор «забыл/не успел» и превращаем повторные звонки в управляемый процесс, а не случайность.
5. Почему без системы это не будет работать
Excel и разрозненные программы не позволяют:
- видеть полную воронку от рекламы до повторов;
- контролировать работу администраторов;
- нормально работать со «спящими».
Нужна единая экосистема, где МИС, CRM, маркетинг и отчётность связаны между собой.
Именно это делает Future IT Dent:
одна система вместо «миллиона» сервисов, меньше ручной работы — больше управляемого роста.
Подробнее о том, как это работает в живой клинике — на сайте: https://future-it-dent.ru/.