✘ Высокое качество?
У кого-то из конкурентов качество ниже?
Как это? Это на каждом клиенте так?
А какое должно быть качество, чтобы потенциальный клиент понял, что оно действительно высокое?
Ваше качество чем отличается-то? Так, чтобы я понял.
Фраза «высокое качество» — это мёртвый груз в маркетинге. Она ничего не значит, потому что неизмерима, недоказуема и неотличима от шума конкурентов.
Вы говорите «высокое качество», а клиент слышит, что вам это нравится. Но его-то вкусы могут быть другими.
Это ожидаемая норма
Ни один бизнес не скажет: «У нас посредственное качество». Клиент по умолчанию предполагает, что вы не халтурите. Говорить «мы делаем свою работу хорошо» — это как гордиться тем, что моете руки после туалета. Это базис, а не преимущество.
Это невозможно сравнить
Как я пойму, что ваше качество выше?
Мне надо купить услуги у вас и у конкурента, потратить 20 часов в каждом офисе и тогда сделать вывод? Ну никто же так не сделает))) Я ищю простые, быстрые маркеры для сравнения.
Это не вызывает эмоций
Слова «качество», «профессионализм», «индивидуальный подход» — это маркетинговый шум. Они не цепляют, не создают образ, не остаются в памяти. Мозг их фильтрует как спам. Что мой мозг, что ваш.
Это субъективно
Вы говорите «качество», а в голове у меня, у клиентов — свой личный тест.
Для одного «качественный ремонт» — это идеально ровные стены.
Для другого — чтобы менеджер звонил ежедневно с отчетом.
Для третьего — чтобы уборщица не украла носки.
Вы угадываете, но это же лотеря. А в проигрыше ваш недовольный клиент, который «ожидал большего/другого».
Это не решает проблем клиента
Клиент не покупает «качество». Он покупает решение проблемы.
Ему не нужен «качественный кофе». Ему нужен заряд бодрости/вкуса/кайфа в 7 утра без комков в стакане.
Ему не нужны «качественные окна». Ему нужно, чтобы не слышать орущих детей во дврое.
Ему не нужен «качественный маркетолог». Ему нужны заявки в CRM к пятнице, иначе шеф его уволит.
Когда вы говорите о качестве, вы зациклены на своём процессе. А клиент зациклен на своём результате. Упс, получается, что вы говорите на разных языках...
Обычное «высокое качество» — это опция по умолчанию, это подразумевается априори, безо всяких оповещений.
Для практики.
Прямо сейчас сделайте это:
Откройте описание своих услуг (на сайте, в соцсетях, в прайсе).
Найдите и вычеркните все абстрактные слова: «качественно», «профессионально», «индивидуально», «надёжно».
К каждому вычеркнутому слову задайте вслух два вопроса:
«И ЧТО?» (Что клиент получит в итоге?)
«КАК ВЫ ЭТО ДОКАЖЕТЕ?» (Как он проверит это ДО покупки?)
Напишите ответы. Это и будет ваше новое описание.
Не получается - обращайтесь за консультацией и вы уйдёте с текстами, которые клиенты читают и понимают.