В понедельник в 9:17 вас “разнесли” в комментариях – и тут выяснилось, что у бренда нет PR
Пост в соцсетях собрал волну негатива. Комментарии летят быстрее, чем успевает отвечать модератор. Руководитель спрашивает одно: “Где официальный комментарий и почему об этом уже пишут каналы?”
Если вы PR-директор, маркетолог или собственник, вы знаете этот момент: SMM тушит пожар прямо в ленте, а PR отвечает за то, как бренд выглядит “снаружи” – для медиа, партнёров, рынка.
В этой статье разложим по полкам, в чём отличие PR от SMM, где они пересекаются, почему одно не заменяет другое и как собрать связку, которая работает на репутацию и продажи.
PR и SMM – это разные сцены, разная скорость и разная цена ошибки
PR и SMM часто смешивают, потому что и там, и там “про коммуникации”. Но цели и механика разные.
PR – это про доверие, репутацию и влияние на мнение через внешние площадки.
SMM – про ежедневный контакт с аудиторией в ваших каналах: соцсети, Telegram, комьюнити, комментарии, реакции.
Итог простой: PR строит основу доверия, SMM превращает её в контакт и действие.
Что такое PR – человеческим языком
PR (Public Relations) – это работа с тем, как бренд воспринимают вне ваших площадок.
Когда о компании пишет деловое медиа, когда эксперт бренда даёт комментарий, когда вас цитируют – это и есть PR-эффект.
PR чаще живёт в логике earned media: публикации не покупают “в лоб”, их зарабатывают темой, фактами, экспертизой, новостями, позицией.
Что PR обычно делает в реальности:
- готовит пресс-релизы и заявления;
- договаривается о публикациях, комментариях, интервью;
- ведёт коммуникации в кризис;
- организует участие в мероприятиях;
- строит образ бренда в отрасли..
Что такое SMM – без романтики
SMM – это продвижение в соцсетях и мессенджерах: Telegram, VK, Instagram, TenChat и других.
Здесь бренд говорит от первого лица: посты, сторис, комментарии, диалоги, реакции, лиды.
Что SMM делает каждый день:
- пишет и упаковывает контент;
- запускает рекламу и тестирует гипотезы;
- общается с людьми в комментариях и личке;
- работает с отзывами и обратной связью;
- смотрит аналитику по охватам, кликам, вовлечению.
Мини-резюме: SMM – это ваш “фасад” и ваш контакт-центр в публичном поле.
Главные отличия PR от SMM – по пяти вопросам
Чтобы не спорить “что важнее”, проще задать 5 вопросов и ответить честно.
1) Кто владеет каналом и контролирует публикацию
В PR вы выходите на чужих площадках. Вы предложили тему – редакция решает, как это будет выглядеть. Заголовок могут переписать, текст сократить, публикацию – отменить.
В SMM вы в своём канале. Хотите пост – публикуете. Хотите закреп – закрепляете. Хотите сменить тон – меняете.
2) Как быстро виден результат
SMM показывает реакцию почти сразу: охваты, клики, комментарии, заявки – иногда в день публикации.
PR работает иначе. Эффект часто размазан: доверие и узнаваемость накапливаются неделями и месяцами. Зато, когда “созрело”, бренд становится заметнее на рынке.
Мини-резюме: SMM – быстрые сигналы. PR – медленный, но системный капитал.
3) На кого вы влияете
PR бьёт по широкой “внешней” аудитории: журналисты, партнёры, инвесторы, отрасль, госструктуры – все, кому важна репутация и контекст.
SMM работает с теми, кто уже рядом: подписчики, клиенты, лояльные читатели, комьюнити. Там меньше дистанции и больше диалога.
Итог: PR чаще отвечает за узнаваемость. SMM – за удержание и вовлечение.
4) Откуда берётся доверие
PR даёт внешний знак доверия: если о вас пишет уважаемое медиа, это выглядит как “проверка рынком”.
SMM строит доверие привычкой: регулярность, ответы, тон, честность, работа с негативом. Но аудитория понимает: это говорит бренд.
Мини-резюме: PR – доверие “снаружи”. SMM – доверие “изнутри”, через контакт.
5) Сколько это стоит
В SMM можно стартовать малым бюджетом и быстро измерять: клики, конверсии, рост подписчиков.
PR часто требует больше ресурсов: экспертиза, тексты, подготовка спикеров, работа с медиа. Иногда – агентство или выделенный специалист.
Итог: PR может быть дороже на входе, но масштабнее в долгую.
Что важнее для бизнеса: PR или SMM
Вопрос “что важнее” обычно задают, когда нет стратегии и надо “резать бюджет”.
Но правильнее спрашивать: какая задача у бизнеса прямо сейчас.
Если нужен быстрый отклик и продажи – логичнее упираться в SMM и перформанс-инструменты.
Если нужно укрепить репутацию и выйти на новую аудиторию – нужен PR.
Если продукт сложный (B2B, SaaS, финансы, медицина) – PR и SMM должны идти связкой.
Мини-пример: стартап ищет инвестиции.
PR даёт публикации в профильных медиа и доверие.
SMM прогревает интерес в Telegram и даёт быстрый контакт с аудиторией.
Почему PR и SMM нужно использовать вместе
PR создаёт инфоповоды и усиливает доверие.
SMM подхватывает инфоповод и объясняет его “по-человечески” в ваших каналах.
Схема простая:
Инфоповод → адаптация → обсуждение → ответы → повторное касание
Примеры:
- статья в СМИ → пост в Telegram с тезисами → ответы на вопросы в комментариях;
- комментарий эксперта в отраслевом медиа → разбор в соцсетях → сбор обратной связи;
- PR-кампания → серия коротких постов “что это значит для клиента” → рост доверия и конверсий.
Мини-резюме: PR создаёт “внешний вес”, SMM делает его полезным и близким аудитории.
Типичные ошибки, из-за которых всё разваливается
Подмена одного другим
“У нас же есть Telegram, зачем PR?” – и бренд упирается в потолок охвата.
Или наоборот: “Мы в медиа, зачем соцсети?” – и у бренда нет “пульса аудитории” и обратной связи.
Разные голоса бренда
В соцсетях вы говорите одним языком, в медиа – другим.
Аудитория считывает раздвоение: “они сами не знают, кто они”.
Неправильный приоритет в моменте
Кризис в соцсетях требует быстрых ответов в SMM.
Проблема репутации на рынке требует PR-позиции и внятного комментария “наружу”.
Если перепутать – вы теряете время и усиливаете негатив.
Где заканчивается PR и начинается SMM
Граница правда размыта, но есть простой ориентир: канал и цель.
- Экспертная колонка на внешней площадке – это PR.
- Пост в вашем Telegram с пересказом и реакцией – это SMM.
- Комментарий бренда под постом – SMM.
- Если этот комментарий цитируют медиа – у него появляется PR-эффект.
Мини-резюме: один и тот же смысл может быть PR или SMM – решает контекст и площадка.
Чек-лист: что выбирать под задачу
- Если нужно быстро продать или проверить гипотезу → SMM + реклама.
- Если тлеет репутационный кризис → PR + антикризисная коммуникация + поддержка SMM.
- Если выходите на новый рынок → PR в ключевых медиа + адаптация в соцсетях.
- Если сложный продукт (B2B, SaaS) → PR через экспертизу + SMM в Telegram.
- Если нужен рост охвата → PR-инфоповоды + усиление в соцсетях.
- Если поддержка клиентов → SMM + комьюнити-менеджмент.
Как связать PR и SMM через данные, а не “кажется, сработало”
Проблема большинства команд не в том, что они не умеют писать.
Проблема в том, что они не видят картину целиком: где о бренде говорят, кто разгоняет повестку, как меняется тональность, какие каналы реально дают эффект.
Тут помогает мониторинг: СМИ, соцсети, Telegram, отзывы – в одном поле.
Вы видите:
- что пишут о компании и в каком тоне;
- какие площадки дают основной охват;
- где начинается негатив и как быстро он растёт;
- как инфоповоды PR отражаются на реакции аудитории в SMM.
Платформа типа ПрессИндекс как раз закрывает эту задачу: собирает упоминания, показывает динамику, тональность и источники – чтобы PR и SMM работали в одной системе координат, а не “каждый в своём отчёте”.
Итоги: PR и SMM – это не выбор, а связка
PR строит доверие и внешний авторитет.
SMM держит контакт с аудиторией и превращает доверие в действие.
Если бизнес хочет управлять репутацией и не пропускать сигналы из инфополя, без мониторинга и аналитики уже сложно: слишком быстро всё разгоняется, особенно в Telegram и соцсетях.
Вопрос для комментариев: у вас чаще “болит” PR или SMM – и что было самым дорогим фейлом: поздний ответ в комментариях или отсутствие официальной позиции в медиа?
#PRиSMM
#SMMстратегия
#управлениерепутацией
#PRдлябизнеса
#брендкоммуникации
#медиамониторинг
#контентстратегия
#цифровойPR