Ошиблись? Отлично! 🎉 Как превратить провал в рост лояльности
Идеальных компаний не существует. Ошибки совершают все. Но то, как вы на них реагируете, либо отталкивает клиентов навсегда, либо намертво привязывает их к вам.
🔎Алгоритм действий: Сделайте его своим золотым стандартом.
1. Признайте быстро. Не прячьтесь.
2. Извинитесь искренне. Без оправданий.
3. Исправьте с лихвой. Предложите больше, чем просто компенсацию ущерба.
4. Расскажите, как это исправили на системном уровне, чтобы ошибка не повторилась.
💡Клиенты ценят честность выше, чем безупречность.
P.S. Автоматизация службы поддержки помогает мгновенно фиксировать инциденты и не давать им затеряться.
А у вас был случай, когда честное признание ошибки помогло сохранить клиента? Расскажите свою историю!
#GoodConversion #БольшеЧемАвтоматизация #РаботаНадОшибками #КлиентскийСервис #Доверие #ЧестностьВБизнесе
