За последние дни мы получили много одинаковых обращений: после обновления электронной подписи пользователи не могут войти в систему Фарма.Просто (МДЛП).
При попытке восстановления доступа появляется ошибка:
«Пользователь с таким сертификатом не найден»
Из-за этого возникает логичный вопрос: сертификат новый, действующий — почему система его “не видит”?
Почему возникает эта ошибка
В МДЛП и Фарма.Просто пользователь привязан к конкретному сертификату ЭП.
Когда вы: перевыпускаете сертификат, меняете носитель, обновляете ЭП, для системы это уже ДРУГОЙ пользователь, даже если ИНН, организация и ФИО те же самые.
Поэтому старая учётная запись:
- остаётся привязанной к старому сертификату;
- не распознаёт новый
- и система сообщает: "Пользователь с таким сертификатом не найден".
Что с этим делать
Нужно выполнить два обязательных шага:
1. Заново добавить новый сертификат в Фарма.Просто. Старый сертификат использовать уже нельзя.
2. Создать (или привязать) новую учётную запись в МДЛП. Фактически — зарегистрировать пользователя с новым сертификатом.
Только после этого:
- вход в систему заработает;
- Фарма.Просто корректно свяжется с МДЛП;
- можно продолжать работу без ошибок.
Важно знать
Это не сбой системы и не ошибка пользователя. Это стандартная логика работы МДЛП с ЭП
С этим сталкиваются: аптеки, клиники, дистрибьюторы, любые организации после перевыпуска сертификата.
Если не хотите разбираться сами. Мы помогаем пройти этот процесс под ключ.
