В отелях до сих пор считают, что главное — обработать звонок, а как гость дошёл до телефона, уже «неважно». Это ошибка, которая стоит отелям десятков упущенных броней каждый месяц. Коллтрекинг — это не что-то для IT специалистов. Это инструмент, который показывает источник каждой телефонной заявки и помогает продавать осознанно, а не вслепую.
Разбираемся, почему он нужен каждому отелю — от мини-отеля до сети.
1. Понимание, какие каналы приносят деньги.
Отели тратят бюджеты на Яндекс.Директ, таргет, баннеры, карты, публикации. Но без коллтрекинга весь этот маркетинг превращается в угадайку.
Например: У вас идёт реклама в VK, на Яндекс.Картах и Яндекс.Директ. Звонок пришёл — хорошо. Но откуда? Если данные не фиксируются автоматически, вы опираетесь только на слова администратора: «Говорит, что нашёл в интернете».
Коллтрекинг даёт конкретику: этот звонок — из Яндекс.Карт, этот — из рекламы «Осень в загородном комплексе», этот — с лэндинга спецпредложения. И вы точно знаете, куда стоит вкладываться, а что не приносит заявок.
2. Экономия рекламного бюджета.
Когда видно, какие кампании приводят звонки, легко отключить «мусорный» трафик. Маркетологи перестают работать в режиме «надеюсь, это сработает», а начинают принимать решения основываясь на данных.
Частая ситуация в отелях: в Яндекс.Директе есть три кампании, бюджет уходит одинаково. Но звонки идут только с одной. Без коллтрекинга это невозможно отследить. Подключили — экономия до 30–50% бюджета только за счёт корректировок.
3. Анализ скорости ответа.
Гость ждёт 10–15 секунд. Если трубку не взяли — он уходит в другой отель.
Коллтрекинг показывает: сколько звонков пропустили, в какие часы системно не справляется СПиР, какое время ожидания критично, кто отвечает медленнее нормы. Это простая аналитика, которая сразу повышает конверсию.
4. Возможность связать «онлайн» и «офлайн».
Гость может увидеть рекламу в соцсетях → зайти на сайт → не найти нужную информацию → позвонить. Без коллтрекинга кажется, что «сайт не работает».
На самом деле — работает, просто путь гостя заканчивается звонком, а не онлайн-бронированием.
Коллтрекинг закрывает этот разрыв и даёт полную картину.
5. База для будущей автоматизации.
Когда у отеля есть данные по звонкам, можно внедрять: ИИ-ботов для квалификации лидов, омниканальную аналитику, корректировку речевых модулей для администраторов.
Это фундамент, без которого автоматизация продаж невозможна.
Вывод
Коллтрекинг — это не «опция». Это часть системы продаж. Он нужен, чтобы: видеть источники заявок, управлять рекламным бюджетом, повышать эффективность администраторов, понимать реальный путь гостя, не терять деньги на пропущенных звонках. Отель, который использует коллтрекинг, начинает работать как полноценный коммерческий отдел.