Российский рынок CRM-систем в 2025 году продолжает демонстрировать высокие темпы роста, благодаря переходу компаний к цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов. По оценкам, объем рынка CRM в России уже превысил 32 миллиарда рублей и прогнозируется его повышение до 47 миллиардов к 2026 году при среднем годовом темпе роста (CAGR) 15–21%. Ведущими факторами развития выступают импортозамещение, возрастающий спрос на интегрированные решения с использованием искусственного интеллекта, а также омниканальные инструменты коммуникации с клиентами, что особенно востребовано у IT-компаний и предприятий малого и среднего бизнеса (МСБ) в России.
Особое место занимает 1С:CRM, которая по отчетам занимает лидирующие позиции по количеству внедрений, особенно в сегментах, где важна глубокая интеграция с другими продуктами 1С. Согласно данным, около 14% российских предприятий активно используют 1С:CRM, фиксируя рост продаж после внедрения от 40% до 60%. Это подчеркивает ключевую роль 1С в российской CRM-экосистеме.
Особенности и функционал 1С:CRM
1С:CRM — это платформенное решение, построенное на базе 1С:Предприятия, ориентированное на автоматизацию продаж, маркетинга и клиентского обслуживания на предприятиях различных масштабов. В системе реализован широкий функционал, включающий управление контактами, построение воронки продаж с сегментацией клиентов по методикам ABC и XYZ, прогнозирование выручки, мониторинг ключевых показателей (KPI) и автоматизацию документооборота с возможностью учета дебиторской задолженности.
Для IT-компаний 1С:CRM особенно интересна своей глубокой интеграцией с другими решениями 1С, такими как 1С:Бухгалтерия и ERP-системы, а также с популярными мессенджерами и маркетплейсами. Эта интеграция позволяет синхронизировать клиентские базы, заказы, оплаты и складские остатки в единой платформе, устраняя риски ошибок и повышения эффективности процессов. Помимо этого, 1С:CRM обладает возможностями для построения сквозной аналитики: компания может формировать подробные отчеты по эффективности менеджеров, анализировать источники и каналы маркетинга, а также определять наиболее прибыльные сегменты клиентов, что существенно помогает принимать управленческие решения и оптимизировать маркетинговые и сбытовые стратегии.
Регуляторные особенности российского рынка также поддерживаются 1С:CRM, что делает её надежным выбором для компаний, которым важно соответствие законодательства и возможность масштабирования по мере роста бизнеса.
Итоги для IT-компаний-партнеров
Для IT-компаний, заинтересованных в расширении партнерской сети и увеличении продаж, 1С:CRM представляет собой мощный инструмент автоматизации и аналитики, адаптированный под российский рынок и максимально интегрированный с продуктами 1С, широко используемыми в отечественном бизнесе.