Кто изобрел радио? (Попов, ну, или Маркони)
Кто первым вышел в открытый космос? (Алексей Леонов)
Кто открыл Австралию? (Джеймс Кук)
Когда читаешь подобные факты, они выглядят знакомыми. Потому что таковыми и являются. Поэтому ничего удивительного, что в исследовании Фишхоффа испытуемые решили, что это простые вопросы.
Парадокс в том, что когда другим людям показывались те же вопросы, но уже без ответов – они оценивали их как очень сложные.
Прочитав связку "вопрос плюс ответ", человек становится не в состоянии понять – насколько трудной представляется задача без приведенного ответа. Мы не можем развидеть то, что увидели. Смотреть на мир также, как и в отсутствие уже полученного опыта.
Проведем эксперимент самостоятельно. Попробуйте взглянуть на текст моего поста и увидеть не буковки, а набор черненьких закорючек – так, как текст видит неграмотный человек.
Это эффект проклятия знания. Любая информация, которую мы узнали, незамедлительно влияет на наше восприятие мира. Кстати, поэтому мнение сотрудников о продукте обычно не имеет никакого значения - они знают больше и неспособны взглянуть на товар глазами покупателя.
Технику часто применяют не совсем этично. Если вбросить очерняющую ложь и тут же сказать, «ой, сорян, мы представили недостоверные сведения» - информация все равно повлияет на поведение и отношение людей. Так что приемом пользуются как адвокаты, так и политтехнологи.
Знание — это сила. Но иногда ещё и ловушка. И выйти из неё куда сложнее, чем войти.
© Авторский блог Николая Молчанова: кандидат психологических наук, выпускник МГУ и INSEAD, популяризатор науки.
Специалист в области управления поведением: на мнение Николая ссылаются Forbes, Коммерсантъ, Psychologies, РБК, Banki.ru, Snob, RB и другие издания.
PwC (ТеДо) признал бестселлеры Николая Молчанова («Стратегия вверх тормашками» и "Человек покупающий и продающий") лучшими деловыми книгами России 2020 и 2022 года.
Ведет самый популярный блог о поведенческой экономике «Психология Маркетинга» – техники влияния, ловушки мышления и приемы психологии для работы и жизни. Подкаст - здесь.
200K+ подписчиков уже в курсе. Не упусти шанс изменить себя к лучшему.