Сегодня покупатель сперва пишет, а потом звонит. Это главный тренд рынка недвижимости, который многие продавцы недооценивают.
По данным ЦИАН, уже 30% всех обращений приходят через чаты, и эта доля растёт каждый месяц. Для людей это удобнее - можно уточнить детали, попросить фото, задать вопросы, не тратя время на звонки.
Но есть проблема, о которой редко говорят вслух: чем больше сообщений получает продавец, тем выше риск потерять “того самого клиента”.
Пропустить уведомление, не ответить вовремя, забыть вернуться к диалогу - и контакт уходит конкуренту.
Решение о просмотре покупатель принимает в первые минуты общения.
И промедление на пару часов буквально может стоить 3-7% от стоимости квартиры.
1. Есть только одно “окно доверия”
Исследования поведения покупателей показывают: если вы оперативно не отвечаете в первые минуты, пользователь пишет в другое объявление.
Он не ждёт.
Он ищет.
И в условиях, где рынок перегружен предложениями, выигрывает тот, кто отвечает быстрее, грамотнее и дружелюбнее.
Большинство “горячих” клиентов теряются именно здесь — на моменте ожидания ответа.
2. Коммуникация - это часть продажи, а не “переписка”
Покупатель, который спрашивает про этажность, планировку, ипотеку, уже вовлечён в процесс.
Но если вести коммуникацию невнимательно, шаблонно или нерегулярно, человек теряет интерес - и идёт туда, где понятно, быстро и профессионально.
Сильная коммуникация в чатах — это не “написать два смайла”, а:
- быстро дать базовую информацию
- успокоить сомнения
- ответить даже на неочевидные вопросы
- и главное - перевести разговор в просмотр
Это тонкая работа, где важны скорость и опыт.
3. Большинство продавцов не справляются с потоком
Когда у вашей квартиры 20–30 обращений в день, невозможно всегда держать телефон в руках.
Кто-то пишет в 8 утра, кто-то — в 23:30, кто-то — в обед.
В результате — часть диалогов теряется, а часть отвечается слишком поздно.
Но каждый пропущенный чат — это один потерянный показ.
А каждый потерянный показ — это минус к цене на выходе.
Как работает Hoomie: мы ведём переписку за вас
В Hoomie прекрасно знают, что коммуникация = деньги.
Поэтому менеджеры сервиса берут на себя всю входящую переписку:
- отвечают за вас в ЦИАН, Авито, Яндекс.Недвижимости, Домклик
- переводят диалог в просмотр квартиры
- отвечают быстро — и всегда профессионально
Покупатель получает моментальную коммуникацию.
А вы — качественный трафик на просмотры без стрессов и постоянной проверки телефона. Кстати, с показами квартиры мы тоже можем помочь!
И всё это включено в фиксированную стоимость услуг.
Без процентов. Без “усилений”. Без скрытых доплат.
С Hoomie вам не нужно держать телефон круглосуточно.
Мы возьмём коммуникацию на себя — а вы получите больше просмотров, больше предложений и быстрее продадите свою квартиру.