Глава 7. Первые 90 дней: пошаговый план для CEO
Ключевой тезис: Цифровая трансформация — это не проект, который можно поручить IT-директору. Это личная война генерального директора за будущее компании. Если вы не возглавите её лично, с первого дня, — ничего не выйдет. Проигнорируете этот раздел — вы уже проиграли.
7.1. Недели 1-2: Приговор и мобилизация
День 1-3: Личная диагностика.
- Вы лично проходите Тест на выживаемость из Главы 6.
- Вы лично обходите ключевые участки: кол-центр, склад, отдел продаж. Смотрите, где рождаются данные. Скорее всего, вы увидите бумажки, Excel-файлы и уставших людей, которые «затыкают дыры» своей энергией.
- Ваш вывод (именно в такой формулировке): «Наша операционная система устарела. Мы управляем вслепую. Мы — мишень. Без перемен нас «смоет» через 24-36 месяцев».
День 4-5: Формирование «Штаба цифрового прорыва».
- Состав: Вы (лидер), IT-директор (технический исполнитель), самый прагматичный операционный директор, самый «продающий» коммерческий директор, юрист (чтобы не наломать дров). Не более 5 человек.
- Первое заседание. Повестка одна: «Мы находимся в критической фазе. Наша задача — за 90 дней создать первый работающий цифровой контур. Кто не готов работать в авральном режиме — может выйти сейчас».
- Ваша роль: Не позволять свести разговор к «нам нужно купить новую CRM». Жмите на вопрос: «Какой ОДИН процесс мы будем регламентировать и автоматизировать ПЕРВЫМ?».
День 6-10: Выбор «плацдарма».
- Критерии выбора первого процесса:
Видимость: Он затрагивает клиента (чтобы был быстрый внешний эффект).
Боль: Он очевидно «кривой», все на него жалуются.
Ограниченность: Его можно описать за 2-3 недели (например, «обработка онлайн-заявки с сайта» или «возврат товара от клиента»). - Ваше решение должно быть жёстким и быстрым. Не согласовывать месяцами. Если сомневаетесь — выберите тот, что ближе к деньгам (привлечение или удержание клиента).
7.2. Недели 3-8: Штурм «плацдарма» — создание первого цифрового контура
Параллельные треки:
Трек 1: Регламентация (отвечает операционный директор).
- Работа по SND-методологии (см. Главу 2). Фиксируем процесс «как есть» со всеми костылями.
- Сессии с исполнителями. Не «собрать требования», а сесть и пройти процесс вместе с ними, записывая каждый чих.
- Создание версии «как будет». Упростить, убрать лишнее. Вы лично утверждаете финальную версию.
Трек 2: Техническая подготовка (отвечает IT-директор).
- Не покупка новой системы, а настройка существующей. Максимально использовать 1С, CRM, Google Forms.
- Главная задача: обеспечить цифровой сбор данных на каждом шаге нового процесса.
- Создание простейшего дашборда (Power BI, Data Studio), который будет показывать ключевые метрики процесса в реальном времени.
Трек 3: Коммуникация и «продажа» изменений (отвечаете вы и коммерческий директор).
- Вы лично проводите собрания с вовлечёнными сотрудниками. Ваш месседж: «Это не сокращение штата. Это освобождение вас от тупой работы, чтобы вы занимались более важными вещами».
- Вы лично контролируете сопротивление. Любой саботаж (типа «а мы всегда так делали») пресекается на корню. Это вопрос выживания компании.
7.3. Недели 9-12: Запуск, метрики, первый «триумф»
Запуск и поддержка.
- Первые 2 недели работаете в гибридном режиме: новый процесс + подстраховка старым методом.
- Штаб прорыва собирается ежедневно на 15 минут: что ломается, где сопротивление, какие данные не поступают.
- IT-директор и операционник дежурят на линии фронта.
Измерение успеха.
- Первичные метрики (они должны появиться на дашборде):
Время выполнения процесса (должно сократиться минимум на 30%).
Количество ошибок/возвратов (должно упасть).
Удовлетворённость сотрудников (простой опрос). - Ваша главная задача: Поймать и растиражировать первый успех. Клиент позвонил и похвалил скорость? Вынесете благодарность команде при всех. Процесс пошёл быстрее? Покажите график на общем собрании.
Ритуал перехода.
- На 90-й день вы проводите заседание Штаба прорыва.
- Итог: «Мы создали первый цифровой контур. Он работает. Мы получили чистые данные. Мы научились работать по-новому. Теперь мы масштабируем этот успех на следующий процесс.»
- Вы определяете второй «плацдарм» по тем же критериям.
7.4. Чего НЕ делать ни в коем случае в первые 90 дней
- Не нанимать внешних консультантов для «стратегии». Стратегия сейчас одна — выжить, создав точку опоры.
- Не закупать «коробочные» дорогие системы (новую ERP, CRM). Максимально используйте то, что есть.
- Не пытаться автоматизировать всё и сразу. Один процесс за раз.
- Не делегировать руководство процессом. Это ваша война. Вы на поле боя.
Резюме главы 7: Первые 90 дней — это не про технологический прорыв. Это про смену управленческой культуры. Вы доказываете себе и компании, что порядок и данные — это возможно, это даёт результат и это единственный путь вперёд. Без этих 90 дней всё дальнейшее — пустая трата денег.
Следующая публикация: Глава 8. От плацдарма к фронту: как масштабировать успех на всю компанию. (Завершение Части 4 и книги).