Если ваш рабочий день похож на это:
— чат горит с утра до ночи
— по любому поводу летит «РОП, спасай»
— одни и те же проблемы всплывают из месяца в месяц
значит, вы живёте на поле боя и вы это уже видите
Вопрос, который всё ломает: что я могу сделать не «когда‑нибудь, как разгребусь», а уже в ближайший день — даже если я уставший и загруженный?
Рассмотрим — формат «1 час — 1 пожар — 1 процесс». Это не «перестроить отдел», а первый реальный шаг, который вы можете сделать за один час обычного боевого дня
Шаг . Смена фокуса — 1 минута
Перед началом дня скажите себе честно:
«Сегодня у меня есть задача минимум: не просто тушить пожары, а сделать один системный шаг, после которого завтра этого пожара станет меньше»
Каждый день, когда вы только тушите и не делаете ни одного системного шага,
вы сами продлеваете себе ещё один день жизни на поле боя
Шаг 1. «Окно здравого смысла» — 20–40 минут
Не идеальные полтора часа тишины. Реально — 20–40 минут, которые вы можете вырвать даже в боевой день
- Поставьте в календарь слот: «Окно здравого смысла — 20–40 минут».
Лучше в первой половине дня - На это время:
— выключаете уведомления
— предупреждаете: «20–30 минут меня нет, только если совсем ЧП».
Задача в это время: не реагировать, а смотреть на систему продаж и проектировать
Шаг 2. Выбрать один повторяющийся пожар — 10 минут
Письменно, на листе или в заметке. Три коротких вопроса:
- Где у нас чаще всего горит?
Выпишите 2–3 варианта:
конец месяца: касса / план
первый контакт по заявкам
сроки / качество по проектам
конфликты с ключевыми клиентами
вечные разборки маркетинг–продажи - Какой пожар повторялся минимум 3 раза за последний год?
Сформулируйте одной строкой: «Каждый месяц 25‑го кассовый разрыв»
«Раз в квартал срыв крупного проекта по срокам»
«Регулярно теряем заявки: “нам никто не перезвонил”»
«Постоянные бои маркетинг–продажи вокруг "мусорных лидов"» - Где в этой истории я стабильно играю пожарного?
лезу во все сложные сделки; лично разруливаю всех сложных/токсичных клиентов; все нестандартные решения в итоге оказываются у меня на столе
Теперь выберите один пожар: который и дорогой, и повторяется, и реально тронуть сейчас
Примеры:
— «Любой конфликт клиент–менеджер прилетает ко мне»
— «Теряем часть заявок на этапе первого контакта»
Это ваш объект на этот час
Шаг 3. Честно описать «как есть» — 10–15 минут
Цель — увидеть, почему именно вы каждый раз становитесь пожарным
На листе опишите:
- Как всё происходит сейчас — шаг за шагом
Пример (конфликт клиент–менеджер):
- Клиент недоволен →
- Менеджер паникует, пишет вам «SOS» →
- Вы врываетесь в диалог, забираете общение →
- Как‑то решаете →
- Менеджер смотрит со стороны →
- Никаких выводов, через неделю — новый конфликт.
- Где основной бардак / потери? 1–2 точки
Например:
- менеджер не понимает, что делать до того, как звать вас;
- нет простого алгоритма «1–2–3» для таких ситуаций;
- вы подключаетесь слишком рано и снимаете ответственность с людей.
- Что конкретно делает меня пожарным, а не строителем системы?
Например:
- я залезаю вместо менеджера, а не вместе с ним
- после каждого пожара не появляется ни одного правила — только выдох «закрыли, поехали дальше»
Этого анализа уже достаточно, чтобы перейти к новому сценарию
Шаг 4. Набросать новый минимальный сценарий — 15–20 минут
Ваша цель не написать идеальный регламент, а за 15–20 минут сделать рабочий черновик:
«Вот как мы теперь действуем в таких ситуациях — без моего автоматического включения»
Структура на 1 страницу:
- Цель (одна строка)
«80% типовых конфликтов с клиентами закрываем без моего участия по понятному алгоритму» - Кто за что отвечает
- Менеджер — первые шаги и базовое решение
- Старший/тимлид — подключается, если менеджер не справился
- Я — только редкие, дорогие, нетипичные кейсы
- 3–5 шагов «как действуем теперь»
Пример (тот же конфликт):
- Менеджер:выясняет, что конкретно не так для клиента; предлагает 1–2 варианта решения из заранее согласованного списка (скидка, доработка, бонус и т.п.); пишет в рабочий чат коротко: «суть → что предложил → реакция клиента»
- Если клиент всё ещё недоволен → подключается старший:ещё раз проговаривает суть; делает один шаг навстречу в рамках допусков;
фиксирует итог - Только если чек / риск выше X → зовём РОПа
- Признак успеха (1–2 маркера)
- хотя бы 70–80% таких ситуаций закрываются без вас
- вы в контуре только через короткие сводки, а не в каждом диалоге
Всё. На этом этапе достаточно черновика на 1 страницу, не идеала.
Если за час вы успели дойти до этого пункта — вы свой минимум сделали.
(Опционально в этот же день или на завтра) Мини‑внедрение — 10–15 минут
Если есть ещё 10–15 минут в этот или следующий день:
- Соберите тех, кого это касается (2–5 человек)
- Честно скажите:«У нас регулярно повторяется вот такой пожар (напоминаете 1–2 случая). До этого всё заканчивалось тем, что я сам лез и всё решал. Хочу, чтобы вы могли закрывать 80% таких кейсов без меня. Вот простой сценарий, как теперь делаем»
- Пройдитесь по 3–5 шагам
- Договоритесь о тесте на 1–2 недели:«Вы следуете шагам и говорите, где не работает. Я не срываю процесс и не забираю всё назад при первом косяке»
Документ на 10 страниц не нужен. На этом этапе достаточно: объяснили → договорились
Мини‑контроль (без новых отчётов)
Чтобы сценарий не умер через день, нужен один лёгкий маркер
Самый простой вариант на первую неделю:
- раз в день/два дня спрашиваете старшего: «Сколько таких кейсов было? Сколько вы закрыли без меня? В скольких я всё ещё влезал?»
3 цифры — уже контроль. Таблицу и формальные отчёты можно достроить позже, если сценарий «зашёл»
Что у вас есть после такого часа
За один час вы не перестроите отдел продаж. Но:
- у вас появился один конкретный пожар, с которым вы больше не будете просто "погашать и забывать"
- вы честно увидели, как именно вы становитесь пожарным в этой зоне
- у вас есть черновик простого сценария на 1 страницу, который снимает с вас часть автоматической нагрузки
- у вас появилось понятное направление: что объяснить команде и что спросить на следующей планёрке
Это немного, но завтра в этой точке:
- будет на 1–2 «РОП, спасай» меньше
- и вы будете на шаг дальше от поля боя и на шаг ближе к полю здравого смысла
Если захотите, это можно масштабировать: 1 пожар → 1 сценарий в неделю → за квартал у вас уже 8–10 зон, где вы — не пожарный, а архитектор
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Разработка системы управления продажами и воронки
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova