Глава 2. Регламент или смерть: как описать процессы для ИИ
Ключевой тезис: ИИ не работает с хаосом, догадками и «понятиями». Он работает с четкими инструкциями. Если ваш бизнес-процесс не формализован так, чтобы его понял робот, ваш ИИ — слепой и бесполезный тратамент. А бизнес, который это уже сделал, получил оружие массового поражения на вашем рынке.
2.1. Почему «как обычно» — это смертный приговор в цифровую эпоху
В вашей компании наверняка есть гениальный сотрудник Вася (или Ольга), который «держит» на себе ключевой процесс. Он знает все исключения, все «договорённости», все места, где нужно позвонить и «решить вопрос». Вы цените Васю. Вы платите ему премию. Вы совершаете стратегическую ошибку.
Вася — это живой костыль для сломанного бизнес-процесса. Пока он «решает вопросы», процесс невозможно ни анализировать, ни улучшать, ни автоматизировать. Он существует только в голове Васи. А что, если Вася уйдёт? Если заболеет? Если конкурент предложит ему в три раза больше?
Задание-диагностика №2: Вызовите к себе руководителя отдела, где работает ваш «Вася». Попросите за 15 минут нарисовать на листке бумаги схему ключевого процесса — от заявки клиента до получения денег. Если вместо чётких прямоугольников «шаг-решение-результат» вы получите клубок стрелок, сноски «здесь как договоримся» и зону «магия Васи» — у вас нет процесса. У вас есть устное народное творчество. И это творчество — главная преграда на пути к использованию ИИ.
ИИ не понимает «магию». Он понимает: ЕСЛИ [входные данные] + [условие], ТО [действие] + [выходные данные]. Всё. Если вы не можете описать работу Васи в таких терминах, то вы не можете его ни заменить, ни усилить, ни проверить. Вы просто молитесь, чтобы он не ушёл.
Российский антипример: Сколько средних и даже крупных российских компаний до сих пор согласовывают крупные сделки через цепочку WhatsApp-сообщений и звонков? Решение принимается, потом полдня ищут того, кто «напишет красивое письмо для юристов». Где данные этого процесса? Кто его участники? Какие были альтернативы? Нигде. Это цифровая чёрная дыра. А потом удивляются, почему «у конкурента такие же условия, но они отвечают за 2 часа, а мы за 2 дня».
2.2. Проклятие «аналитика на кульмане»: почему BPMN, Archimate и ARIS убивают ваш бизнес
Вы думаете, решение — нанять бизнес-аналитика? Опасное заблуждение. Классические бизнес-аналитики — это главные саботажники цифровой трансформации.
Их инструменты — BPMN, Archimate, ARIS — это чертёжные доски Кульман XXI века. Они созданы для рисования идеальных, статических картинок «как должно быть» для человеческого глаза. На создание одной такой многослойной диаграммы уходит месяц работы высокооплачиваемого специалиста. К моменту презентации процесс уже изменился. Диаграмма превращается в музейный экспонат.
Почему это тупик:
- Для ИИ это мусор. Алгоритм не может «прочитать» красивую стрелочку в BPMN. Ему нужна машиночитаемая матрица решений, а не картинка для PowerPoint.
- Стоимость провала. Зарплата аналитика (150-300+ тыс. руб./мес) × 6 месяцев проекта = ~1-2 млн рублей. ROI – ноль. Часто – меньше нуля, потому что команда, увидев неподъёмную схему, тихо саботирует любые изменения.
- Аналитик «на кульмане» оторван от реальности. Он мыслит категориями «сущностей» и «атрибутов», а не категориями «данные на входе» / «решение» / «данные на выходе». Он создаёт преграду между реальным процессом и ИИ, который должен его анализировать.
Вывод: Пока в вашей компании есть отдел бизнес-аналитиков, живущий в "чертёжных досках Кульман XXI века", а не в цехах и отделах продаж, о цифровой трансформации можно забыть. Вы финансируете производство цифрового мусора.
Следующая статья 2: Язык машин: что такое SND (SmartBuild Nexus Document) и почему он заменит все нотации