🔍 Сервисная книжка: какие отметки должны быть у дилера

Всем привет! 👋 Сервисная книжка — это ваш главный документ при гарантийных спорах с дилером. Неправильное заполнение или отсутствие отметок может лишить вас права на бесплатный ремонт. Давайте разберемся, как должна выглядеть правильно заполненная сервисная книжка.

📋 Гарантийные обязательства и условия их сохранения

Что должно быть в сервисной книжке:

1. Первичная отметка при продаже:

· Дата продажи и начала гарантии

· Пробег на момент продажи

· Печать и подпись дилерского центра

· VIN и номер кузова автомобиля

2. Регламентные отметки ТО:

· Первое ТО (1 500 км или 1 месяц):

 · Замена моторного масла и фильтра

 · Проверка всех систем

 · Подписи мастера и администратора

· Плановые ТО (каждые 15 000 км или 1 год):

 · Полный перечень выполненных работ

 · Использованные материалы (с указанием артикулов)

 · Печать сервисного центра

3. Особые отметки:

· Замена гарантийных деталей

· Программные обновления

· Рекламационные работы

· Установка дополнительного оборудования

Условия сохранения гарантии:

Обязательные требования:

· ✅ Прохождение ТО строго по регламенту

· ✅ Использование оригинальных запчастей и жидкостей

· ✅ Работы только у авторизованных дилеров

· ✅ Своевременное устранение неисправностей

Что лишает гарантии:

· ❌ Самостоятельный ремонт

· ❌ Использование неоригинальных запчастей

· ❌ Нарушение регламентов ТО

· ❌ Установка несертифицированного оборудования

⚖️ Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Шаг 1: Получите письменный отказ

· Требуйте акт осмотра с печатью

· В отказе должна быть четкая причина

· Фотографируйте все документы

Шаг 2: Проверьте законность отказа

Законные причины отказа:

· Истек срок гарантии

· Несоблюдение регламента ТО

· Механические повреждения по вине владельца

· Использование неоригинальных запчастей

Незаконные причины отказа:

· "Это особенность данной модели"

· "Такой расход масла — норма"

· "Нет запчастей на складе"

· "Обращайтесь к предыдущему владельцу"

Шаг 3: Действуйте по алгоритму

1. Официальная претензия дилеру:

· Срок рассмотрения: 10 дней

· Требуйте письменного ответа

· Сохраняйте копию с отметкой о принятии

2. Обращение к официальному импортеру:

· Контакты обычно на сайте марки

· Прикладывайте все документы

· Требуйте выездной проверки

3. Жалоба в Роспотребнадзор:

· Онлайн через Госуслуги

· Срок ответа: 30 дней

· Бесплатно для потребителя

4. Судебное разбирательство:

· Подача иска в мировой суд

· Требуйте возмещения всех расходов

· Можно требовать компенсацию морального вреда

📊 Пример заполненной сервисной книжки

Титульный лист:

· Марка, модель: Chery Tiggo 8 Pro

· VIN: LVSFDFAB5LDXXXXXX

· Дата продажи: 15.03.2024

· Гарантия: до 15.03.2027

Отметка о ТО-1 (1 500 км):

· Дата: 10.04.2024

· Пробег: 1 520 км

· Работы: замена масла 5W-30, замена масляного фильтра

· Печать: ООО "АвтоДиалог", г. Москва

Отметка о ТО-2 (15 000 км):

· Дата: 15.09.2024

· Пробег: 15 300 км

· Работы: полное ТО по регламенту

· Печать: ООО "АвтоДиалог", г. Москва

---

💡 Практические советы

Перед визитом на ТО:

· Записывайтесь заранее

· Готовьте список вопросов и жалоб

· Делайте фото текущего пробега

Во время ТО:

· Контролируйте процесс (если возможно)

· Требуйте показать заменяемые детали

· Проверяйте заполнение сервисной книжки на месте

После ТО:

· Проверяйте работу всех систем

· Сохраняйте все чеки и акты

· Делайте фото выполненных работ

🚨 Частые проблемы и их решения

Проблема 1: "Потеряли сервисную книжку"

· Решение: дилер обязан восстановить по базам

· Документы: предоставить чеки и акты ТО

Проблема 2: "Отметка есть, но нечитаема"

· Решение: требовать переоформления

· Основание: неисполнение гарантийных обязательств

Проблема 3: "Дилер сменился, отметки недействительны"

· Решение: все авторизованные дилеры равнозначны

· Действие: обратиться к официальному импортеру

---

✅ Итог: ваши права и обязанности

Обязанности владельца:

· Своевременное прохождение ТО

· Использование рекомендованных материалов

· Эксплуатация в соответствии с инструкцией

Права владельца:

· Бесплатный ремонт в гарантийный период

· Замена авто при серьезных дефектах

· Компенсация расходов при неправомерном отказе

Важно: Гарантия — это не привилегия, а обязанность производителя. Правильно заполненная сервисная книжка — ваш главный козырь в спорах с дилером.

А вы сталкивались с проблемами по гарантии? Как решали спорные ситуации? Делитесь опытом в комментариях — ваш совет может помочь другим!

Подписывайтесь на канал! Следующий пост — как выбрать надежного дилера: 10 признаков качественного сервиса. 🛠️