Какое прекрасное слово, звучное и наполненное смыслом! Я дарю тебе благо в ответ на благо, полученное мной от тебя. Перевод на человеческий язык взятой из бизнеса «позитивной обратной связи» с добавлением к ней души.
Работая с сотрудниками и руководителями медицинский организаций, постоянно вижу, насколько сильно они недополучают эту самую благодарность – не от пациентов, а от коллег и руководства. И испытывая этот эмоциональный голод, в свою очередь не выражают благодарность друг другу… Как будто помощь, качественно выполненная работа, доброе слово и шаг навстречу ничего не стоят! А между тем, это самое дорогое, что мы можем получить от коллег.
У каждого из нас много мотиваторов в работе, о них напишу позже, но ПРИЗНАНИЕ выделяется среди них своей универсальностью (подходит любому человеку), долгосрочностью действия и нулевой стоимостью с точки зрения бюджета организации.
Мне кажется, у каждого руководителя ежедневно найдется минимум 10 поводов выразить благодарность.
БЛАГОДАРНОСТЬ – КРАТКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
Давайте бороться с дефицитом благодарности! Для этого предлагаю следующую инструкцию:
1️⃣ Выберите человека, к которому Вы испытываете симпатию и хотите искренне выразить благодарность (с такого человека начинать проще, потом можно выбирать адресатов посложнее)
2️⃣ Мысленно (или для начала письменно) сформулируйте, за что именно и как Вы хотите его/ее поблагодарить
3️⃣ Выберите время и место, когда и где Вы это сделаете. Желательно, чтобы это было как можно ближе во времени к тому поступку, который вызвал у Вас особенное чувство, не на бегу, публично
4️⃣ Выскажите благодарность от всего сердца. Не используйте канцеляризмы и не говорите о человеке в третьем лице, обращайтесь прямо к нему. Не оценивайте его личность, говорите о его вкладе, таланте, поступке, результате.
Структура благодарности может быть следующей:
✅ Обращение: «Дорогой(ая)/уважаемый(ая)/и т.п. (как уместно) …!» (имя или имя и отчество – как принято)
✅ Сообщение: «Хочу Вас сердечно поблагодарить (сказать большое спасибо) за …» (конкретный поступок, возможно с указанием места, времени, участников и других фактических обстоятельств)
✅ Влияние: «Благодаря Вам …» (какой результат был получен на личном, командном или организационном уровне или на всех вместе). Этот результат может быть материальным/финансовым, а также на уровне знания или понимания, физических чувств или эмоций.
✅ Надежда: «Я надеюсь, что Вы будете и дальше…» (какого именно поведения, связанного с передаваемой обратной связью, Вы бы хотели в будущем)
✅ Взаимность: «Буду рад(а) Вам помочь – только скажите!»
Самое великолепное в благодарности это то, что, выражая ее, мы и сами чувствуем себя намного лучше. Тот, кому мы ее выражаем, может в моменте смущаться, но будет хранить это драгоценное чувство признания себя другими долгие годы. Те, кто будет рядом, будут тоже вовлечены в этот процесс и получать свою долю радости и удовольствия.
Не забывайте, что самое главное – искренность! Без нее благодарность превращается в профанацию.
ЦИТАТЫ О БЛАГОДАРНОСТИ
(предложено Алисой)
Благодарность — высокое чувство. Она наполняет сердце, но не разрывает его, она греет душу, но не сжигает.
— Шарлотта Бронте
Хотите быть счастливыми? Будьте благодарными
— Дэвид Стейндл-Раст
Благодарность рождается в сердце, как аромат, и возносится к небесам. Это молитва, и она невыразимо прекрасна.
— Ошо
Для умного человека благодарность не является тягостным чувством.
— Эдвард Бульвер-Литтон
Благодарность — признак благородства души.
— Эзоп
Одна из самых важных вещей, которые может сделать человек для повышения своего уровня счастья — это ценить и благодарить окружающих.
— Марси Шимофф
Если вам придётся читать всего одну молитву в день, выберите «спасибо».
— Руми
Зафиксируйте удачу благодарностью.
— Андрей Мэрко
Благодарность не есть право того, кого благодарят, а есть долг того, кто благодарит; требовать благодарности — глупость, не быть благодарным — подлость.
— Василий Ключевский
Что есть благодарность? — Память сердца.
— Константин Батюшков
Истинное искусство управлять заключается не в строгости, а в том благодушии, которое, в соединении с прямодушием, извлекает дань благодарности из самых черствых и непреклонных, по-видимому, сердец.
— Михаил Салтыков-Щедрин
Какая светлая мужественная радость, какое невыразимое сердечное чувство благодарности, какой прилив сил необоримо охватывает душу человека, когда он встретит друга, чье слово, чья верность, чье мужество и преданность остались неизменными.
— Александр Фадеев
А вам какая больше по душе?