В процессе подготовки к выступлению на РосМЕдОбр на прошлой неделе нашла свежую статью о коучинге в медицине (оригинал на английском здесь Nursing Administration Quarterly). Ниже перевод вывода этой статьи:
Коучинг руководителей и команд является основой для формирования адаптивных, рефлексирующих лидеров с развитым эмоциональным интеллектом, готовых иметь дело со всей комплексностью здравоохранения. Коучинговое вмешательство улучшает поведение лидеров, улучшает результаты команд и поддерживает коммуникацию, основанную на эмоциональном интеллекте, необходимую в управлении кризисами, изменениями и в условиях неопределенности. У всех, начиная с медсестер приемного отделения и заканчивая высшим руководством, коучинг развивает навыки, наиболее востребованные в здравоохранении: эмпатию, адаптивность и ясность целей. Это не мягкие навыки. Это стратегическая необходимость. На самом деле, лидерство с развитым эмоциональным интеллектом ассоциируется с лучшими показателями удержания персонала, более низкими показателями выгорания и лучшими исходами лечения пациентов. Для руководителей-медиков, часто занимающих управленческие позиции после недостаточной подготовки, коучинг дает безопасное личное пространство для построения этих компетенций в реальном времени.
Что особенно важно, это то, что преимущества коучинга не останавливаются на индивидуальном уровне. Будучи включенным в более широкие программы развития лидерства, коучинг становится культурным катализатором. Он развивает распределенную ответственность, кросс-дисциплинарное сотрудничество, доверие и ценности, которые улучшают как безопасность для пациентов, так и вовлеченность сотрудников. Он сигнализирует о том, что лидерский рост – это не личное дело, а приоритет для организации.
Чтобы реализовать свое видение, медицинские организации должны рассматривать коучинг не как средство исправления отстающих, но как стратегические инвестиции в раскрытие потенциала… В конечном счете, коучинг руководителей – это больше чем развитие навыков. Это про лидерскую идентичность. Он позволяет лидерам здравоохранения заново соединиться со своим предназначением, управлять сложностью с уверенностью и создавать среду, в которой и команды, и пациенты получают преимущество. С ростом ожиданий от лидерства в здравоохранении коучинг проявляет себя не только как временное вмешательство, но как долгосрочное приверженное построение человекоцентричного лидерского превосходства.
Я когда-то была в довольно тесном контакте с руководителем службы коучей в одной из клиник Мэйо Джослин Воут. Так вот, в одной только клинике постоянно работает 30 (!!!) коучей, плюс они постоянно приглашают коучей под запрос. Такая вот практика…
КАК РУКОВОДИТЕЛЮ СТАТЬ НЕМНОГО КОУЧЕМ?
Когда к Вам придет подчиненный с сообщением о проблеме, попробуйте следующее:
1️⃣ Сделайте вдох-выдох, расслабьте внутреннее желание немедленно действовать
2️⃣ Задайте уточняющие вопросы (не требующие ответа да-нет, а открытые)
3️⃣ Спросите, как сотрудник оценивает ситуацию
4️⃣ Спросите, как он предлагает ее решить. Если теряется, то как бы он решил ее на Вашем месте
5️⃣ Поблагодарите за предложение и смелость.
6️⃣ Если с Вашей точки зрения предложение жизнеспособное, так и скажите и предложите действовать. Если нужны коррективы, предложите их (ключевое слово - предложите, не командуйте)
7️⃣ Наблюдайте, что будет происходить
8️⃣ После выполнения проведите ретроспективу: как все прошло с самого начала до самого конца, что сработало и что нет, какие уроки из этого извлечь.
Да, это только немного коучинга, элементы. Настоящему надо учиться отдельно. Но как Вы думаете, что произойдет с человеком после первого шока?
И да, может получиться не сразу - и у Вас, и у сотрудника. Но это же новый навык, не страшно! 👌