Просто представьте: вы в аэропорту, протягиваете паспорт для регистрации на свой рейс. Но внезапно выясняется, что места в самолёте вам не хватило. Вы столкнулись с овербукингом – явлением, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем есть мест в салоне.
Звучит абсурдно? Тем не менее, это довольно распространённая практика в России и мире. Почему так происходит? Статистика авиакомпаний показывает, что кто-то обязательно опоздает на рейс, отменит поездку или решит полететь другим рейсом. И чтобы компенсировать количество таких пассажиров, продают чуть-чуть больше билетов. Обычно это работает отлично, но когда все пассажиры приходят, начинаются проблемы.
Я в последнее время как-то частенько попадаю в такую ситуацию. Причем в последний раз нас таких «счастливчиков» было человек шесть на одном рейсе. В России (в отличие от Европы, например) закона об овербукинге нет, поэтому нет единых правил и четких регламентов, как быть и что требовать в этом случае. Буду говорить о том, с чем я лично столкнулась.
Как не оказаться «лишним» пассажиром: несколько способов снизить риски
- Регистрируйтесь онлайн как можно раньше и/или выбирайте места при покупке. Да, услуга у большинства авиакомпаний платная, то тут двойная выгода: выберете место там, где удобно лететь именно вам, и обезопасите себя от овербукинга. Доплата за выбор места может стать страховкой. Если вы уже прикрепили к билету конкретное место, вас будут «снимать» с рейса в последнюю очередь.
- Приезжайте в аэропорт заранее. Если онлайн регистрацию не прошли, не стоит появляться у стойки регистрации за 2 минуты до ее окончания. Чем раньше вы отметились, тем крепче ваша позиция. Чаще всего в салон самолета не попадают те, кто зарегистрировался последним.
- Летайте дорогими тарифами. Если такая возможность есть, конечно. Пассажиры бизнес-класса и те, кто купил тарифы «Премьер» или «Комфорт», страдают от овербукинга реже. Лоукостеры и самые дешёвые эконом-тарифы – первая группа риска.
- Выбирайте менее популярные рейсы. Если получается, выбирайте рейсы в будние дни и дни наименьшего спроса. И покупайте билеты напрямую у авиакомпании. Иногда это может снизить риск овербукинга по сравнению с покупкой через третьи лица.
- Оформите страховку, в которой есть страховой риск: отмена или задержка рейса. Это тоже дополнительные расходы. Но они себя оправдывают, если вы все-таки попали на овербукинг, задержали/отменили рейс по другим причинам или в полете потерялся багаж (в таких страховках чаще всего еще застрахован риск утери багажа, что тоже немаловажно, особенно если вы летите в отпуск или на курорт). Компенсацию будет платить страховая, в некоторых случаях она выше и быстрее, чем у авиакомпании.
Прежде чем оформить такую страховку, внимательно читайте условия, проверяйте страховые риски, которые в нее входят, и порядок возмещения.
Что делать, если всё же «сняли» с рейса?
Главное – не паниковать и не ругаться с сотрудниками аэропорта. Они решают задачу, а не создают проблему лично вам. Ваши чёткие шаги:
1. Оцените предложение авиакомпании
По закону РФ, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс добровольно, авиакомпания обязана:
- Предложить перевозку на следующем доступном рейсе.
- Выплатить денежную компенсацию. Её размер часто обсуждается на месте и может быть вполне приличным (иногда предлагают 25-100% от стоимости билета или фиксированную сумму в несколько тысяч рублей).
- Обеспечить питание и связь во время ожидания, а при задержке более 8 часов – также номер в гостинице.
В нескольких случаях моего овербукинга предложили лететь рейсами на следующий день и даже через день. Но с выплатой компенсации в 100% стоимости билета. Один раз повезло: на соседней стойке шла регистрация в мой город у другой авиакомпании. После ее завершения оказалось, что места на рейсе есть. Посадили в аварийный ряд, потому что остальные места были заняты. Названия авиакомпаний не говорю намеренно.
Часто авиакомпании ищут добровольцев, готовых улететь позже, и предлагают выгодные условия: солидную компенсацию, апгрейд до бизнес-класса на следующем рейсе, сертификаты на будущие перелёты. Если время позволяет – это может быть даже выгодно. Но я лично с таким не сталкивалась и не слышала, чтобы в аэропорту делали объявление в поисках желающих добровольно отложить или перенести свой рейс.
2. Знайте свои права
Кроме компенсации за вынужденную задержку рейса по вине авиакомпании (а овербукинг – это именно вина компании), вы можете с нее требовать также компенсацию всех понесенных убытков. Например, если опоздали на стыковочный рейс, пропустили мероприятие, не получили оплаченное лечение и так далее.
И не забудьте про расходы на трансфер до аэропорта. Впервые столкнувшись с овербукингом, я была так расстроена, что не подумала о компенсации стоимости такси. Мой рейс был перенесен на следующий день, и я вернулась домой ждать своего рейса. А это дополнительная дорога туда-обратно, которая иногда может обходиться в половину стоимости авиабилета.
Как это сделать, надо уточнить у представителя авиакомпании в аэропорту. Но чаще всего это делается через обратную связь на сайте авиаперевозчика.
Для справки: вопросы ответственности перевозчика за просрочку доставки пассажира и багажа регулируются статьей 120 Воздушного Кодекса России.
3. Никогда не отдавайте посадочный талон
Если решение о вашей «высадке» принято, сохраняйте все документы: билет, посадочный талон, справку от авиакомпании о факте и причине снятия с рейса. Это основание для компенсации.
4. Не соглашайтесь на туманные обещания
Все условия – время нового рейса, размер выплаты, дополнительные услуги – должны быть оформлены письменно, на бланке авиакомпании. Устные договорённости ничего не стоят.
Итог: летать без сюрпризов
Овербукинг – это игра в лотерею, где разыгрывают ваше время. Но в этой игре правила известны. Ваша осведомленность и спокойствие – главные козыри.
Всегда регистрируйтесь заранее, приезжайте в аэропорт без спешки и четко знайте, на что вы имеете право. И тогда даже такая неприятность, как «лишний» билет, обернется максимум парой лишних часов в аэропорту с кружкой кофе и неожиданной компенсацией на следующий отпуск.
Надеюсь, эта информация поможет вам избежать неприятностей во время ваших путешествий. Удачных полетов!
Делитесь в комментариях, доводилось ли вам сталкиваться с овербукингом и как ситуация разрешилась в вашем случае.