Она отправила в рабочий чат одно сообщение. Всего одно — в девять вечера пятницы. Фотографию капибары с подписью "хорошего вечера, команда!". Через два месяца её перевели в другой отдел. Официально — реструктуризация. Неофициально — "не понимает формат".
Она думала, что поднимает настроение. Что сплочает коллектив в конце тяжёлой недели. Даже начальница однажды скинула мем в чат — значит, можно, правда? Но у начальницы был корпоративный мессенджер, рабочий график и двадцать лет опыта. А у неё — желание понравиться и непонимание разницы между "можно иногда" и "систематически разрешено".
Рабочий чат выглядит как обычный мессенджер. Те же окошки, те же уведомления, те же функции. Разница — в том, что здесь каждое слово работает на твою репутацию или против неё. Опечатки и ошибки в сообщениях формируют негативное впечатление и могут восприниматься как торопливость и пренебрежение к собеседнику. "Всем хорошего дня!" после обеда. "Как дела?" вместо конкретного вопроса. Голосовое на три минуты про проект, который можно описать тремя предложениями. Мем в одиннадцать вечера.
31% опрошенных больше всего раздражают голосовые сообщения в рабочих чатах, а ещё — сообщения не по делу, размытые формулировки и контент в нерабочее время. Проблема не в том, что люди раздражаются. Проблема в том, что раздражение накапливается и превращается в репутацию: "Она всегда так пишет".
Корпоративный чат появился в девяностых — как внутренняя система быстрой связи для офисов. До этого записки, телефоны на каждом столе, совещания по любому поводу. Чат должен был ускорить процессы, но не отменить иерархию. Поэтому с первых дней чаты существовали по правилам: время отправки, формат сообщений, кому и что можно писать. Это была деловая коммуникация в цифровом формате, не личная переписка.
Когда мессенджеры стали частью личной жизни, границы размылись. Telegram, WhatsApp — там мы пишем, как хотим, кидаем голосовые на пять минут, реагируем эмодзи, шутим в любое время. Основная проблема в том, что мессенджеры используются сотрудниками и вне служебной сферы, вследствие чего мы привносим в корпоративный чат привычки частной переписки. Человек забывает, что рабочий чат — это не друзья, а коллеги, руководство, иногда клиенты. Одно неуместное сообщение — и репутация просела.
Самое токсичное — это "привет" без продолжения. Человек пишет "Привет, можно вопрос?", и всё. Ждёт ответа. Собеседник отвечает "Да, конечно", тоже ждёт. Проходит десять минут. Первый наконец пишет суть. Два человека потеряли двадцать минут на пустые диалоги. Фразы в стиле "Как дела?" — это отвлекающий манёвр перед настоящим вопросом. Переходите сразу к делу.
Сообщения в нерабочее время — отдельная история. Отправлять сообщения и звонить до 9:00 и после 19:00 можно только по договорённости. Ты пишешь в десять вечера, думаешь: "Он же не обязан отвечать, просто увидит завтра". Но коллега видит уведомление, открывает телефон, погружается в рабочий вопрос. Сон сбит, настроение испорчено. Утром он помнит, кто это сделал.
Некоторые коллеги от скуки по ночам или в выходные отправляют в рабочие чаты смешные картинки, репосты новостей, мемы. Объяснение простое: "делюсь позитивом". Но каждое сообщение в групповом рабочем чате сопровождается звуковым оповещением, и если кто-то отправляет множество сообщений, это раздражает остальных. Твой мем — это чьё-то прерванное время с семьёй.
Голосовые сообщения — это проблема, которая бесит тихо, но системно. Ты нажимаешь на микрофон, говоришь две минуты, отправляешь. Быстро, удобно. Но слушать голосовое не всегда удобно, и потом в чате сложнее искать информацию. Человек не может прослушать войс на совещании. Не может найти конкретную деталь в трёхминутном потоке мыслей. Приходится переслушивать снова. Текстом — три предложения. Голосом — бесконечное "ааа", "эээ", "ну в общем".
Сообщения с большими буквами — это цифровой крик. Прописные буквы в рабочих сообщениях создают накалённую обстановку и воспринимаются как излишняя эмоциональность. Ты пишешь "СРОЧНО НУЖЕН ОТВЕТ", думаешь, что подчёркиваешь важность. Читают — видят панику и агрессию. Хочешь выделить — используй жирный шрифт. Хочешь показать важность — напиши конкретный дедлайн.
Когда в общем чате всплывает абстрактное "всё готово" без контекста, это вызывает вопросы и создаёт ощущение, что коллег не посвятили в важный план. Непонятно, к чему относится, кому адресовано, что делать дальше. Особенно раздражает, когда пересылают сообщение из другого чата без пояснений. Человек видит фрагмент чужого диалога и гадает: это мне? Это вообще про что?
Сообщения пишутся в пустоту без обращения к конкретным коллегам, и они теряются в ленте, так как никто не считает, что обращаются именно к нему. Если нужен ответ — отметь человека через @. Если задача для конкретного сотрудника — напиши его имя в начале. Иначе сообщение прочитают все и проигнорируют.
Ещё одна ошибка — публичные разборки. Когда два человека выясняют отношения в чате или руководители публично критикуют подчинённых — это деморализует и нарушает деловую этику. Личные конфликты — в личные сообщения. Критика — в приватный разговор. Публичное унижение остаётся в памяти всех, кто это видел.
Массовые поздравления — тоже зона риска. Ты копируешь текст, вставляешь во все чаты, отправляешь. Все понимают, что это рассылка. Массовая рассылка поздравлений едва ли вызовет радость, все всё понимают. Не готов писать персонально — не пиши вообще. Лучше молчание, чем фальшивая забота.
Два человека в одном офисе. Обоим по тридцать, похожий опыт, одинаковые задачи. Один пишет в чат в любое время, кидает мемы по пятницам, отправляет голосовые. Другой — чётко, по делу, в рабочие часы, текстом. Через год одного повысили. Другого — нет.
Рабочий чат — не место для дружбы. Это инструмент. Умеешь им пользоваться — карьера идёт вверх. Не умеешь — репутация ползёт вниз. Тихо, но необратимо.