Сегодняшняя запись будет эмоциональной. Я прямо-таки выбит из колеи. Ситуация, которая случилась, меня не просто разозлила — она взбесила. До такой степени, что из нормальных слов у меня остались лишь предлоги «в» и «на». И это при том, что я всегда стараюсь быть спокойным, рассудительным и говорить о коллегах либо хорошо, либо нейтрально. Но сегодня — на грани.
А дело было так.
В первой половине дня звонит заказчик. Просит срочно подкорректировать смету: применить понижающий коэффициент, чтобы итоговая сумма стала чуть ниже. Исполнителем исходной сметы был не я, а сметчик, с которым я давно сотрудничаю. Человек проверенный, но в последнее время — сильно загруженный. Конец года, много работы, он сам об этом говорил. Отсюда и задержки в ответах: бывало, напишешь — ответит через два часа, позвонишь — перезвонит через три. Если дело не горит, я относился к этому с пониманием. У всех бывает.
Сегодня, получив просьбу заказчика, я мгновенно переслал ему задачу. И начал ждать. Час, два, три… Вижу: сообщение прочитано, а реакции — ноль. Ни сметы, ни даже «понял, делаю».
Пока я ждал, заказчик начал нервничать. Позвонил, мягко напомнил: «Там же всего-то коэффициент применить!». Я его успокаиваю: «Да-да, всё в работе, конец года, понимаете…». Сам звоню исполнителю — трубку не берёт.
Через какое-то время он наконец присылает смету. Короткое сообщение: «Всё сделал». Я, естественно, не стал перепроверять. Я же нанимаю профессионалов, а не для того, чтобы потом сидеть и проверять каждую цифру за ними. Переслал заказчику.
И тут — звонок. Паника в трубке: «Вы не ту сумму подставили! Совсем не ту!». Смотрю — и правда, в смете не та цифра. Начинаю оправдываться перед заказчиком, мол, «видимо, я вас не так понял». А сам в панике пытаюсь дозвониться до исполнителя.
Тишина. Полная. Уже 16:00. Заказчик — муниципальный, у них в пятницу рабочий день до 17:00. Кричат: «Срочно нужно поправить, чтобы сегодня контракт подписать! С понедельника работы стартуют!».
А этот человек просто игнорирует меня. Ни ответа на сообщения, ни звонков. Он просто пропал.
В чём была его ключевая ошибка?
Не в том, что он был занят. У всех бывают срочные дела, семейные обстоятельства, другие проекты. Ошибка в том, что он НЕ ДАЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
Достаточно было написать или позвонить и сказать: «Роман, я в дороге/на совещании/у врача. Сейчас физически не могу. Освобожусь только к вечеру». Или даже честно: «Не смогу, сорри».
Тогда бы я принял волевое решение. Понимал бы, на что рассчитывать. Но я сидел и гадал: он делает или нет? Бросил всё или вот-вот пришлет? Это невыносимо.
В итоге я принял решение. Связался с другим проверенным коллегой, объяснил ситуацию, тут же оплатил ему работу. Он всё быстро поправил. И знаете, что самое обидное? Как только я отправил исправленную смету заказчику, приходит сообщение от того, первого исполнителя. С новой сметой. С правильной суммой.
Он-то успел. Но его молчание заставило меня:
1. Перенервничать на ровном месте.
2. Заплатить дважды за одну и ту же правку.
3. Потерять доверие к нему как к надёжному партнёру.
Итог для наших рабочих отношений:
Теперь, прежде чем дать ему задание, я десять раз подумаю. Самые «вкусные», срочные и важные проекты он больше не получит. Только те, где сроки плавающие и где его возможное молчание не приведёт к катастрофе. Доверие — штука хрупкая. Потерял его в критический момент — будь готов, что тебе перестают доверять по умолчанию.
Главный урок для всех нас (и для меня в том числе):
Неважно, фрилансер вы, наёмный работник или владелец бюро — обратная связь решает всё. Не можете сделать прямо сейчас — так и скажите. Видите, что заказчик нервничает и названивает — отвлекитесь на минуту, чтобы его успокоить. Даже если соврёте про «совещание», это лучше, чем гробовая тишина.
Молчание в бизнесе — это громкий крик: «Мне всё равно на твой проект и твои проблемы». И заказчики (и партнёры) очень быстро считывают это сообщение.
Я и сам в прошлом, бывало, терял хороших клиентов из-за своей самоуверенности и плохой коммуникации. Мне потом прямо в глаза говорили: «С тобой ненадёжно».
Поэтому, коллеги, правило простое: Будьте на связи. Давайте обратную связь. Не заставляйте людей гадать. Это основа не только выживания, но и роста в нашей профессии. Запомните это.
А я, наверное, пойду сделаю себе чай с ромашкой и мятой! Чтобы наконец успокоиться.
____________________________________________________________________________________
#СМЕТОДЕЛИЕ — индивидуальный онлайн-практикум по составлению смет с наставником на донатной основе* >>> https://dzen.ru/a/aLVEhDxm-hCxtXGW
«Сметный Ронин», онлайн-практикум для инженеров-сметчиков, которые хотят уйти из офиса на фриланс >>> https://dzen.ru/a/aLvOxxKCdQsXz6Ly
Деловые консультации для самозанятых и подрабатывающих инженеров-сметчиков от Романа Сантулшаева >>> https://dzen.ru/a/aMZWSO_tkE1UUqpL
Кстати, а вы уже читали мою книгу "Грабли инженера-сметчика"? Приобрести (в печатном и электроном виде) её можно вот на этих площадках:
- на "Ridero" - https://ridero.ru/books/grabli_inzhenera-smetchika/
- на "ЛитРес" - https://www.litres.ru/roman-santulshaev/grabli-inzhenera-smetchika/
- на "OZON" - https://www.ozon.ru/product/grabli-inzhenera-smetchika-257121537/?sh=TNQevBm3qg
- на "WILDBERRIES" - https://www.wildberries.ru/catalog/35861286/detail.aspx