KPI отдела продаж: как управлять цифрами, а не людьми
Финальный аккорд в построении системного отдела продаж — перевод всей его работы в цифры.
Когда у вас есть процессы и человек, вы управляете не им, а показателями эффективности системы.
Какие ключевые метрики (KPI) нужно отслеживать даже в небольшом бизнесе:
1. Скорость реакции на заявку (цель: < 5 мин). Влияет на конверсию кратно.
2. Конверсия из лида в оплату (по каждому менеджеру и в целом по воронке). Цифра скажет, где слабое звено: в привлечении или в продажах.
3. Средний чек. Его рост — задача отдела продаж через грамотную работу с возражениями.
4. «Стоимость» лида для отдела. Общие затраты на зарплату и софт / на количество закрытых сделок.
Ваш главный итог: Вы начинаете с хаоса, где вы — и источник лидов, и продажник. Шаг за шагом вы создаете отдел продаж как систему: с процедурами, цифрами и четкими правилами.
И теперь ваш бизнес может расти без вашего ежедневного участия в операционке. Вы занимаетесь стратегией, продуктом и маркетингом. Именно к этому мы и шли.
Готовы выстроить такую систему у себя?
