3 приема, которые спасут вас в конфликте
Есть 3 базовых приема, которые помогут вам удержать любой конфликт под контролем. Как в семейных проблемах, так и в любых бизнес-переговорах. Потому что работают они одинаково стабильно везде. И если вы начнете применять хотя бы один из них, вас ждет совершенно иная динамика общения. А если все 3, то это будет серьезный апгрейд уровня коммуникации:)
Приступим!
1⃣ Один конфликт – одна тема
Если у конфликта нет одной четкой темы, обсуждение начинает разваливаться уже через несколько минут. Можно начать с того, что «ты опять опоздал», а закончить обвинениями и упреками десятилетней давности: «а помнишь, как тогда ты сделал…».
Почему так происходит?
Потому что конфликт – это эмоции. Голова отключается, и включается защитный режим: собрать все старые претензии с запыленных полок, выложить их на стол и доказать, что «я не сумасшедший, так было всегда».
Но если перемешивать все темы сразу, никакую из них решить невозможно. Вы говорите о 15 вещах одновременно, но в итоге ни одну не закрываете. Партнер не понимает, на что реагировать. Вы не понимаете, чего хотите именно сейчас. Возникает путаница.
Рабочий способ:
Скажите:
«Давай сейчас решим вот этот вопрос. Если нужно – обсудим остальное отдельно, но не все разом».
Тогда у обеих сторон появляется пространство для спокойного обсуждения.
2⃣ Берите паузу, когда эмоции зашкаливают
У нас есть иллюзия, что если сейчас не договорить до конца и не «добить» вопрос, то он перерастет в еще больший конфликт. Но на самом деле хуже становится именно тогда, когда мы пытаемся что-то решать на пике эмоций.
Высокие эмоции = высокий уровень кортизола. Он блокирует способность воспринимать аргументы и оставаться самим рациональными. Разговор превращается не в коммуникацию, а в взаимную атаку двух нервных систем, как бы странно это ни звучало.
➡️Поэтому пауза необходима. Но не в виде «ухода с хлопаньем дверью», а как обговоренная пауза.
Скажите:
«Я сейчас на эмоциях. Давай возьмем паузу и вернемся к разговору завтра утром».
Так вы проявите уважение и к себе, и к партнеру, и сохраните контакт.
3⃣ Не переубеждайте и не ищите виноватых
На этом месте большинство людей совершают ошибку. Мы стараемся доказать свою правоту: «Ты неправ, а я сейчас объясню почему». И конфликт в этот момент заходит в тупик.
Все происходит потому, что человек никогда не признает вину под давлением. Для психики это равно угрозе, и она выбирает один из трех сценариев: защищаться, нападать или извиниться, но только чтобы прекратить разговор, а не изменить поведение.
Рабочий способ
Смените фокус:
вместо «кто виноват?» – «что с этим делаем?»
вместо «почему ты так сделал?» – «как это можно исправить?»
❗️Так вы перестаете устраивать суд и переходите в режим взаимодействия. И появляется шанс выстроить отношения, а люди вокруг гораздо охотнее подключаются к решению.
Почему эти 3 приема – универсальный набор?
Потому что они создают три ключевых условия, без которых ни один конфликт невозможно перевести в конструктив:
〰Структура – есть четкая тема, рамка и порядок. Мозг чувствует опору, уровень тревоги снижается.
〰Эмоциональная регуляция – нет перегрева, значит, есть шанс услышать друг друга.
〰Будущее вместо прошлого – вы переходите в режим «что делаем дальше».
Эти 3 приема работают везде: в паре, с родителями, с детьми, с бизнес-партнерами и коллегами. Человеческая психика одинакова в любых отношениях, и мы с вами по природе особо не отличимы.
🔖Поэтому сохраняйте пост, чтобы ничего не забыть, и поделитесь в комментариях:
какого из трех способов вам сейчас не хватает, чтобы начать управлять конфликтом?
#отношения
