Раньше, чтобы разобраться в ITIL и ITSM, нужно было читать книги, смотреть вебинары и консультироваться с экспертами.
Теперь достаточно задать вопрос ИИ-ассистенту — и получить ответ, основанный на реальных внедрениях.
Встречайте нашего Платона во всей красе! Методолог, консультант и просто аналитик в одном лице — доступный 24/7 без VPN.
«Его ответы — это не теория, а готовые к применению практические советы».
— Евгений Парамонов, Руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM, Деснол.
Экспертиза, которая стала ИИ-ассистентом
Команда Деснола внедряет, развивает экосистему 1С:ITILIUM и работает с реальными сервисными процессами в разных секторах: от производственных компаний до холдингов и инфраструктурных объектов.
В компании постоянно накапливается огромный объем знаний и опыта. Со временем этот опыт перестал быть набором отдельных решений. Он стал экспертизой, которую можно передать ИИ.
Так появился ИИ-ассистент Платон.
Имя, кстати, выбрала аудитория IT-сообщества Telegram-канала 1С:ITILIUM в открытом голосовании.
Практическая польза ИИ-ассистента Платона для команды
Он может:
- Показать, как организуют работу Service Desk в реальных компаниях, как распределять нагрузку, как связать каталог услуг с SLA.
- Подсказать, какие показатели эффективности Service Desk помогают судить о качестве поддержки.
- Рассказать, как рассчитывается срок и стоимость внедрения.
- Объяснить, какие подходы к учету активов соответствуют практике ITIL и какие сценарии используют компании на зрелом уровне управления.
- Подсветить, где IT-процессы можно упростить или автоматизировать.
«ИИ-ассистент Платон заменяет первичную консультацию со специалистом по вопросам настройки сервисных процессов на основе практик ITIL и при этом обладает знаниями наших экспертов, так как обучается на реальных практических кейсах компании», —
Евгений Парамонов, Руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM, Деснол
Когда ИИ понимает, как работает поддержка на практике
Платон ежедневно отвечает на десятки запросов: от вопросов про SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса) до анализа зрелости IT-процессов и готовности компании перейти от ITSM- к ESM-подходу.
Он опирается на опыт внедрений, практики ITIL и базу знаний Деснола:
- проекты внедрений в разных отраслях;
- внутренние стандарты и методические материалы по ITSM/ESM-подходу;
- типовые сценарии и решения, которые используют команды на практике.
Скорость принятия решений за минуты
Платон помогает IT-командам принимать решения быстрее. То, на что раньше уходили:
- часы консультаций;
- переписка с методологами;
- поиск ответов в разных источниках;
теперь занимает минуты!
По оценке специалистов Деснола, использование ИИ-ассистента Платона сокращает до 50% времени, которое обычно тратится на анализ, согласование и настройку IT-процессов.
Важно: Платон — не бот технической поддержки, а ИИ-ассистент по работе с сервисными процессами. Его задача — использовать практический опыт и принципы ITIL, чтобы объяснять, как должен быть организован IT-процесс, какие решения подходят в конкретной ситуации и чем они обоснованы.
От консультаций к Agentic AI
Сегодня ИИ-помощник Платон отвечает на вопросы и помогает принимать решения в моменте. Но развитие не останавливается на уровне «умного консультанта».
Следующий шаг — переход к формату Agentic AI. Когда ИИ-ассистент не только подсказывает, что и как сделать, но и автоматически выполняет связанные действия, используя заданные правила и контекст компании.
Это означает, что со временем он сможет:
- учитывать историю взаимодействий и развивать долгосрочный контекст работы;
- предлагать оптимальные варианты изменений на основе текущей нагрузки и метрик;
- помогать согласовывать и запускать изменения в сервисных процессах;
- поддерживать развитие сервисной модели от ITSM к более широкому ESM-подходу.
«Мы сами активно используем ИИ-инструменты в разработке: команда применяет их для доработки веб-портала, оптимизации запросов, создания документации. Такой подход ускоряет работу специалистов. ИИ-помощник Платон — продолжение этой логики: помощь IT-командам и их руководителям в сокращении пути от вопроса до внедрения решения», — Евгений Парамонов, Руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».
И это как раз пример того, когда технологии не заменяют людей, а усиливают команды!
Лучший способ понять это — увидеть, как ИИ-помощник работает в задачах вашей IT-службы. Задайте Платону вопрос и посмотрите, какие решения он предложит.
Оцениваем визуал Платона в нашем Телеграм-канале по ссылке https://t.me/+cT-OU3NctKBjZWQy