Рассказываем, как менеджер провёл переговоры со страховой компанией и защитил интересы клиентки. Этим летом в автомобиль нашей клиентки врезался неуклюжий доставщик пиццы на велосипеде. Повредил крыло, капот и фару. Клиентка обратилась к нам за помощью с урегулированием страхового случая. Страховая компания оперативно выдала направление – но в сервис, где клиентке было неудобно обслуживаться (в договоре – формулировка «ремонт по направлению страховой компании»). «Клиентка позвонила мне сразу после ДТП – уточнила, как правильно ей заявить убыток. Я её первым делом успокоила, затем всё пошагово объяснила. Когда пришло направление не в тот сервис, где она хотела ремонтироваться, я как персональный менеджер связалась со страховой, обосновала выбор официального дилера клиентки. В результате страховая согласовала ремонт у выбранного дилера и пересмотрели сумму возмещения до 180 000 ₽. Ремонт прошёл успешно, без «сюрпризов», клиентка осталась довольна». Оформляйтесь у нас, в «Прогресс страхов
Рассказываем, как менеджер провёл переговоры со страховой компанией и защитил интересы клиентки.
Ситуация в двух словах
Этим летом в автомобиль нашей клиентки врезался неуклюжий доставщик пиццы на велосипеде. Повредил крыло, капот и фару. Клиентка обратилась к нам за помощью с урегулированием страхового случая. Страховая компания оперативно выдала направление – но в сервис, где клиентке было неудобно обслуживаться (в договоре – формулировка «ремонт по направлению страховой компании»).
Что было не так
- Неудобный для клиента сервис по направлению страховщика.
- Недооценка ущерба: первичное возмещение – 115 000 ₽.
- Риск затянуть процесс: споры по качеству и месту ремонта – частая причина задержек.
История изнутри – от лица менеджера «Прогресс страхование»
«Клиентка позвонила мне сразу после ДТП – уточнила, как правильно ей заявить убыток. Я её первым делом успокоила, затем всё пошагово объяснила. Когда пришло направление не в тот сервис, где она хотела ремонтироваться, я как персональный менеджер связалась со страховой, обосновала выбор официального дилера клиентки. В результате страховая согласовала ремонт у выбранного дилера и пересмотрели сумму возмещения до 180 000 ₽. Ремонт прошёл успешно, без «сюрпризов», клиентка осталась довольна».
Было / стало
- Было: направление в неудобный сервис + 115 000 ₽ к выплате.
- Стало: ремонт у выбранного дилера + 180 000 ₽ к возмещению.
- Результат: качественный ремонт, комфортный сервис, довольная клиентка.
Полезно знать каждому водителю
- Фраза в договоре «ремонт по направлению страховой компании» не исключает переговоров – аргументируйте выбор сервиса (гарантия, запчасти, квалификация).
- Полный и точный пакет документов и детальная фотофиксация ускоряют процесс урегулирования страхового случая.
- Персональный менеджер Страхового агентства «Прогресс Страхование» всегда на стороне клиента и готов взять все заботы о страховании на себя.
Почему с «Прогресс страхование» надёжно
- Личный менеджер на связи 24/7 и готов прийти на помощь в любую минуту..
- 25+ страховых компаний-партнёров – подбираем условия и тарифы индивидуально для вас.
- С 2014 года решаем сложные кейсы и помогаем сберечь клиентам нервы, время и деньги.
- Прозрачность и результат: доводим дело до ремонта/выплаты, а не «оставляем на полпути».
Хотите так же — удобно, быстро и без стресса?
Оформляйтесь у нас, в «Прогресс страхование». Подберём полис под ваши задачи, поможем офорить, защитим интересы в спорных ситуациях и доведём до результата – как с сервисом, так и с суммой выплаты.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы видеть реальные кейсы, полезные разборы и актуальные условия.