Кейс с онлайн-обучения

Кейс с онлайн-обучения. Собственник магазина на маркетплейсе дает сотруднице задание вписать в карточки 5 слов, которые будут срабатывать в поисковике.

Сотрудница обновляет карточки и говорит "я все сделала". Позже оказывается, что внесено не 5 слов, а по 3 слова.

Руководитель выражает недовольство. Но подчиненный даёт понять, что контакты с остальными сотрудниками у нее позитивные и продуктивные.

Руководитель: "Для меня это проблема. Как решить?"

Ответ одного из участников:

"Это проблема отсутствия оперативного контроля. Нет фразы вроде: "Когда всё сделаете - сразу пришлите скриншоты, я проверю и подтвержу выполнение".

Ошибка обнаруживается "потом" - через какое-то время. Потому что есть доверие на слово: «Я сделала».

***

Моя оценка ситуации.

Схема "вы делаете – я проверяю" демотивирует сотрудника делать работу хорошо, снимает с него ответственность и оправдывает формат "пинг-понга".

Намёк сотрудника "у меня со всеми нормальные отношения, только с вами – не очень" – это заявление "со мной всё в порядке. Это с вами что-то не так". Это попытка заставить руководителя "задуматься над своим поведением".

Следующие шаги, скорее всего, будут такими:

- сотрудник скажет коллегам: "Мне так нравится с вами работать. Сложности – только с руководителем".

- коллеги начнут её "защищать" и поддерживать

- коллеги начнут все более активно ей помогать

- вскоре "жертва" будет делать всё меньше. А кто-то за неё делать всё больше.

Не стоит давать ход такому сценарию. Напротив, рекомендую следующее:

- внедрить принцип "вы делаете – вы отвечаете. Если считаете, что нужен контроль – проверяйте сами".

В целом проблема возникает из позиции сотрудника

"я маленький - с меня и спрос такой. А ваша роль - следить за мной".

Эту позицию нужно поменять "до наоборот".

📍Определите роль сотрудников так:

"В своём деле – вы лучше меня. Ожидаю, что это будет очевидно вам, мне, коллегам и клиентам - по результату".