И — да, это даже не половина возможностей
Сегодня многие отели обсуждают ИИ только в контексте чат-ботов для гостей. Но на самом деле самая большая польза — внутри команды: тексты, идеи, регламенты, KPI, жалобы, конкурсы, мотивация.
ИИ снимает рутину, экономит часы работы и помогает сотрудникам делать задачи быстрее и качественнее — без дополнительных затрат.
Вот 6 простых, но максимально полезных направлений, где ИИ приносит результат уже в первый день.
✉️ 1. Приветственные письма и поздравления — любые, даже самые нестандартные
Гости любят персональное внимание. Но писать оригинальные поздравления по 20 раз в месяц — задача не из простых.
Особенно когда повод нестандартный: покупка машины, новая должность, победа ребёнка в конкурсе, долгожданное событие в семье.
ИИ пишет такие тексты за минуту — корректно, тепло и в нужном тоне.
Как использовать:
- создать шаблоны приветственных писем, напоминаний о заезде, писем после выезда;
- подготовить поздравления для ДР, годовщины, свадьбы, новоселья, любых личных событий;
- адаптировать стиль под ваш бренд — официальный, дружелюбный, премиальный.
Какие ИИ подойдут:
- ChatGPT — универсальный вариант для любых текстов и стилей;
- YandexGPT — если нужен более лаконичный русский стиль;
- GigaChat — для официальных текстов и корпоративной коммуникации.
🤝 2. Решение жалоб и конфликтов — быстро, аккуратно и с сохранением лояльности
Работа с жалобами — самая стрессовая зона. Иногда администраторы теряются, руководители перегружаются, ответы получаются либо слишком сухими, либо слишком затратными для отеля.
ИИ помогает сформулировать решение так, чтобы:
- гость почувствовал уважение и заботу,
- отель не понёс лишних издержек,
- ответ был корректным, аккуратным и эмоционально выверенным.
Как усилить эффект:
Создайте собственный ИИ-ассистент и загрузите туда:
- ваш СОП по работе с жалобами,
- правила компенсаций,
- стандарты общения,
- типовые кейсы из книги жалоб,
- принципы, которых придерживается ваш отель.
Тогда ИИ будет выдавать решения, максимально похожие на ваши стандарты, а не «общие советы».
Какие ИИ подойдут:
- HotelGPT от TravelLine — можно использовать при подготовке текста ответа на негативный отзыв или жалобу;
- ChatGPT (с вашим кастомным GPT) — для создания персонального ассистента по жалобам под ваш СОП;
- GigaChat — хорошо формулирует строгие и деловые ответы;
- Claude — силён в анализе ситуаций и эмпатичных формулировках.
💰 3. Описания тарифов и спецпредложений — быстро и продающе
Чтобы тариф продавал, его описание должно быть:
коротким → понятным → эмоциональным → выгодным.
ИИ помогает за минуту создать:
- описание тарифа («Романтические выходные», «3+1», «Семейный отдых»);
- список бонусов, входящих в акцию или тариф;
- преимущества именно вашего отеля;
- несколько вариантов формулировок для сайта, соцсетей и рассылок.
Какие ИИ подойдут:
- HotelGPT от TravelLine — логично использовать именно его, если вы работаете с тарифами и акциями в отеле;
- ChatGPT — лучший вариант для продающих описаний в разных форматах;
- YandexGPT — помогает адаптировать формулировки под лаконичный стиль;
- Claude — даёт структурированные тексты без воды.
📅 4. Контент-план для соцсетей — с идеями, рубриками и примерами постов
Когда нет идей, страдают и охваты, и продажи.
ИИ генерирует полноценный контент-план за 5–10 минут.
Что можно попросить:
- контент-план на месяц/квартал;
- рубрики под ваш формат;
- идеи Reels/Shorts;
- сценарии для видео;
- тексты для постов;
- идеи для сезонных активаций.
ИИ поможет собрать это в таблицу, выделить частоту постинга, цели и даже KPI для SMM.
Какие ИИ подойдут:
- ChatGPT — универсален для контент-планов и текстов;
- YandexGPT — адаптирует идеи под российскую аудиторию;
- Midjourney / DALL·E — для визуалов и идей под креатив.
🎯 5. Разработка KPI для сотрудников — быстро, понятно и под ваш формат
Многие руководители откладывают внедрение KPI, потому что сложно сформулировать показатели для СПиР, ХС, бронирования, маркетинга.
ИИ помогает:
- разработать KPI под каждую должность;
- привязать их к конкретным числам;
- сформулировать критерии выполнения;
- написать регламент: как считать, кто отвечает, как отслеживать.
Какие ИИ подойдут:
- ChatGPT — для разработки KPI и регламентов «с нуля»;
- Claude — для более аналитичных и структурных документов.
🎉 6. Идеи для внутренних конкурсов, нематериальной мотивации и корпоративного мерча
Управляющим часто не хватает времени думать о вдохновляющей внутренней культуре.
ИИ помогает придумать:
- форматы конкурсов между отделами;
- идеи нематериальной мотивации;
- концепции для мерча (футболки, шопперы, пины, наклейки);
- наборы корпоративных подарков;
- названия, правила, механики участия.
ИИ генерирует десятки идей, из которых можно собрать систему мотивации на год.
Какие ИИ подойдут:
- ChatGPT — мощный генератор идей и названий;
- Midjourney / DALL·E — для дизайна мерча и визуалов;
- YandexGPT — поможет адаптировать форматы под российскую реальность.
🔚 Итог: это только база
На самом деле ИИ в отеле можно использовать для десятков других процессов:
обучение персонала, адаптация новичков, создание инструкций, анализ отзывов, написание должностных инструкций, автоматизация переписок и многое другое.
Но перечисленные 6 пунктов — база, с которой может начать абсолютно каждый отельер, даже если он раньше не работал с ИИ.