Содержание
- Что было сделано
- Как это работает
- Ключевые улучшения
- Заключение
Что было сделано
В уходящем году команда GREEN-API внедрила нейросеть ChatGPT в свою систему обработки запросов HelpDeskEddy с целью сделать работу службы поддержки быстрее и удобнее. Теперь часть обращений клиентов обрабатывается автоматически, что позволяет разгрузить операторов и ускорить ответы. После внедрения ИИ около 40% стандартных запросов можно решать без участия человека, освобождая сотрудников для более сложных задач.
Как это работает
Ранее наши операторы сталкивались с множеством однотипных вопросов, например, как настроить интеграцию, где найти нужные настройки или как исправить стандартные ошибки. ChatGPT взял на себя обработку этих рутинных запросов и мгновенно отвечает пользователям.
Перед тем как начать общение система сразу сообщает, что с клиентом ведет диалог нейросеть. Такой подход помогает пользователю понимать, что ответы формируются автоматически и иногда могут требовать уточнения, а при необходимости он всегда может обратиться к реальному специалисту.
Система работает плавно, при которой клиент отправляет сообщение через сайт, мессенджер или приложение и ChatGPT быстро анализирует запрос, уточняет детали и предлагает решение. Если проблема простая и типовая, бот завершает диалог самостоятельно. Если вопрос требует участия человека, оператор подключается в разговор и продолжает работу с того момента, где остановился ИИ. Пользователи отмечают, что диалоги стали короче, проще и понятнее, а сотрудники чувствуют себя менее перегруженными и могут сосредоточиться на сложных задачах.
Ключевые улучшения
Автоматизация также позволила сделать поддержку круглосуточной. Отныне клиенты могут написать в любой момент и получить быструю обратную связь, даже если команда операторов находится не на рабочей смене. Это не только повышает уровень сервиса, но и создает ощущение, что помощь в HelpDeskEddy доступна всегда. Это значит, что бизнес будет меньше простаивать, увеличится эффективность и появится возможность обрабатывать больше запросов без увеличения штата сотрудников.
Заключение
Внедрение ChatGPT в HelpDeskEddy меняет не только скорость работы, но и сам подход к клиентской поддержке. С его появлением рутинные задачи уходят на автоматизацию, сложные запросы остаются за людьми, а общение с пользователями становится прозрачным, понятным и более приятным для всех сторон.
Технология позволяет сотрудникам сосредоточиться на важных вопросах, а пользователям — получать ответы быстро и без лишних ожиданий. Так служба поддержки превращается из постоянно перегруженной линии в организованную, предсказуемую и гибкую систему, которая адаптируется к запросам клиентов и экономит ресурсы компании.
Более подробно о ключевых метриках после внедрения ИИ в HelpDeskEddy вы можете узнать в соответствующей статье в блоге компании GREEN-API, где мы также рассказываем о новинках WhatsApp и о других новостях из мира IT.
GREEN-API – ваш проводник в мир технологий и связи!