❓У вас есть нейтральный дорогой парфюм, который часто хвалят ваши знакомые. Стоит нанести его перед поездкой?
✅Нет, в автомобиле не должно быть посторонних запахов. Многие пассажиры чувствительны к запахам: даже нейтральный парфюм может спровоцировать у них аллергию или укачивание.
❓У вас есть несколько костюмов: чёрный однотонный, чёрный в полоску и комплект из синих брюк и чёрного пиджака. Вам удобнее всего в чёрном в полоску. Какой вариант выберете?
✅Чёрный однотонный костюм. Костюм должен быть однотонным чёрного, тёмно-синего или тёмно-серого цвета.
❓На улице холодно, поэтому вы решили взять с собой шарф. Куда положите его на время поездки?
✅В подлокотник или багажник, чтобы пассажир его не видел. Пассажир не должен видеть посторонние предметы в салоне.
❓Между заказами вы зашли перекусить и случайно поставили пятно на рубашке. Как поступите?
✅Переоденусь в чистую рубашку и только потом приму новый заказ. Чистота одежды - это один из стандартов премиальных тарифов. Пассажиры часто обращают на это внимание.
❓Пассажир говорит вам, что не может пристегнуть ремень безопасности из-за неисправности. Что будете делать?
✅Извинюсь и предложу пассажиру пересесть на другое кресло, где ремень в рабочем состоянии. После поездки сразу поеду в сервис устранять неисправность. По правилам дорожного движения водитель и пассажиры должны быть пристегнуты.
❓На улице плохая погода, поэтому автомобиль пачкается после каждой поездки. Что будете делать?
✅Буду протирать ручки, пороги, стекла и коврики после каждой поездки. Пассажирам важна не только стоимость автомобиля, но и его опрятность. Поэтому в непогоду важно регулярно протирать пороги, ручки, стёкла и коврики.
❓У вас есть небольшая памятная вещь, которую вы всегда носите с собой. Можно ли хранить её в салоне?
✅Нет, в салоне не должно быть посторонних предметов. Нельзя брать в салон посторонние предметы, ведь это противоречит стандартам премиальных тарифов.
❓В салоне всегда должны быть зарядные устройства трёх типов. Где будете хранить их?
✅Так, чтобы пассажир не только всегда видел их, но и мог легко подключить самостоятельно. Устройства всегда должны быть на видном месте: на вещевом ящике между передними креслами или в кармане на спинке переднего кресла. И не забывайте, что провода должны быть достаточно длинными.
❓Во время выполнения поездок вы заметили трещину на лобовом стекле. Как поступите?
✅Завершу смену и отвезу автомобиль в сервис. Следующий заказ приму только после починки. Пассажиры замечают каждую деталь, а трещина на стекле может испортить впечатление от поездки.
❓Вы подъезжаете к точке подачи и видите, что ваш пассажир - молодой парень. Будете ли вы открывать ему дверь?
✅Да, если пассажир не указал обратного в комментариях к заказу. Всегда открывайте дверь пассажиру, если в комментариях он не попросил об обратном. А если на улице идёт снег или дождь, возьмите зонт для пассажира.
❓О чём нужно спросить пассажира перед началом поездки?
✅Нужно уточнить только конечный адрес.
❓Навигатор построил маршрут по платной дороге. Что будете делать?
✅Сразу же предупрежу пассажира и спрошу, готов ли он поехать по платной дороге. Нужно уточнить у пассажира, готов ли он оплатить проезд по платной дороге или лучше перестроить маршрут.
❓Вам неудобно водить с пристёгнутым ремнём безопасности. Как поступите?
✅Всё равно пристегнусь. Непристёгнутый ремень у водителя - это не только противоречит стандартам премиальных тарифов, но и крайне опасно.Подобное может вызвать недоверие у пассажиров и спровоцировать плохие отзывы от тайных покупателей, о которых мы расскажем в следующих разделах курса.
❓Пассажир рассчитывается с вами наличными, но у него есть только крупные купюры. Вы понимаете, что не можете отдать нужную сумму сдачи: только больше или меньше. Как поступите?
✅Округлю сумму сдачи в пользу пассажира. У вас всегда должно быть достаточно разных купюр, чтобы выдать сдачу. Но если их не оказалось, округляйте сумму в пользу пассажира. Просить перевести деньги на карту нельзя, так как пассажиры заботятся о своих персональных данных.
❓Что нужно ответить сотрудникам служб правопорядка, если вас спросили «В каком режиме вы везёте пассажира?»
✅В режиме перевозки по заказу. Водители премиальных тарифов Ultima выполняют поездки в режиме перевозки по заказу, а не в режиме такси.
❓Где быстро найти электронный договор фрахтования.
✅Договор можно найти в приложении. Яндекс Про на экране текущего или завершенного заказа под ценой поездки. Электронный договор фрахтования можно найти по кнопке "Договор фрахтования", которая находится под ценой поездки в приложении Яндекс Про.
❓Какие документы должны быть в машине, когда вы на линии?
✅В автомобиле обязательно должен быть путевой лист, договор ОСГОП и копия договора фрахтования. Договор фрахтования можно наити в приложении Яндекс Про, на экране текущего заказа.
❓Как подписывается электронный договор фрахтования?
✅Договор подписывается в электронном виде: мною - в приложении Яндекс Про, а пассажиром - в Яндекс Go. Это согласовано в оферте Яндекса. Перевозка по заказу происходит на основе договора. Этот договор вы и пассажир (заказчик перевозки) заключили через приложения Яндекс Про и Яндекс Go.
✅ Остались вопросы? Таксопарк ТИТАН на связи!
📞 +79370162474
📱 Telegram канал: https://t.me/titan_taxi
