Как я уже рассказывала, сейчас помогаю своей родственнице приобрести квартиру.
«Почему именно тебе доверили такое серьёзное дело?» Человек я хороший, вот и все 😁
А если серьезно, у нас в семье я считаюсь самым «опытным» покупателем и продавцом жилья. Каждые три года совершаю сделку, а между ними постоянно мониторю рынок, смотрю, как меняются цены, какие районы дорожают, какие — дешевеют. У меня есть своя стратегия: покупаю только вторичку и только в самом доступном сегменте. Проще говоря, на что хватает — то и беру.
У родственницы другая ситуация: ей нужна квартира получше, и плюс есть жилищный сертификат. Новостройки стоят сейчас очень дорого, а ведь нужно ещё вложиться в отделку. Финансов на это нет, поэтому рассматриваем только вторичку, чтобы можно было заехать и жить, либо минимальная косметика
И вот на этом этапе я снова столкнулась с агентами — и вспомнила, почему они меня так утомляют.
Как я узнала, что у покупателя вообще бывает свой агент
Несколько лет назад я была уверена, что раз квартира продаётся через риелтора, значит я покупаю «с агентом». Звоню сама, документы прошу сама, на сделку иду сама — но агент же есть, он же продает квартиру. Поэтому в ответ на вопрос, как я купила квартиру, честно говорила: «Покупала с агентом, сама мало что понимаю».
И только года три назад, когда снова обзванивала объявления, мне объяснили: у меня никогда не было агента. Потому что агент покупателя — это отдельный человек, которого я нанимаю и которому плачу за подбор.
То есть я ничего не просматриваю, ничего не ищу, рассказываю свои требования — и он приносит варианты. А тот, кто размещает объявление, — агент продавца, и его задача работать в интересах своего клиента, а не моих.
Как мне «подбирали квартиру»
Три года назад одна агент, которая разместила объявление, решила предложить мне свои услуги: бесплатно подобрать варианты — «просто посмотреть». Я думаю: ну раз бесплатно, послушаю, что предложит, может, из какой-то своей базы, которой на сайте нет.
Через час она перезванивает и начинает диктовать мне… объявления с Авито. В том же порядке, в каком я их сама только что обзвонила. На пятом варианте я её остановила. Три квартиры из пяти я уже отсеяла ещё на этапе звонков. То есть она даже не пыталась фильтровать или искать что-то особенное — просто читала вслух ленту объявлений.
Вот это услуга! И ведь если бы я согласилась на полное сопровождение, ещё и заплатила бы.
В тот же день ещё два агента пытались «предложить подбор», но как только слышали, что я уже сама всё обзвонила и мне нужны другие варианты, которых на сайте нет, — сразу теряли интерес.
Почему я тогда купила без агента
В итоге три года назад я нашла идеальный вариант — от собственника, без посредников, это не было основным критерием выбора, так совпало. Сделку проводили в юридической фирме, поделили расходы пополам — и это оказалось в три раза дешевле, чем платить агенту.
И вот теперь, помогая родственнице, я снова вижу всё то же самое на стороне продавца. Расскажу по пунктам.
Что я вижу в работе агентов — каждый раз одно и то же
1. Не перезванивают потенциальному покупателю.
Автоответчик, сбросы, ноль обратной связи. Оставляю контакты — тишина.
2. Слабые знания по объекту.
Задаю элементарные вопросы: даты, документы, собственники, перепланировки. Агент путается, вспоминает на ходу, иногда откровенно врёт.
3. Навязывание своих услуг.
Я звоню по конкретной квартире. Мне не нужен подбор, консультации. Если начинается навязчивая реклама, я хочу закончить разговор. Сейчас выбираю не себе, поэтому терплю все, стараюсь вернуть агента к разговору о конкретном объекте из объявления.
4. Агент не приходит на просмотр.
Квартиру показывают съёмщики, соседи, родственники — кто угодно, только не человек, получающий за это деньги. Но после просмотра он обязательно звонит и интересуется, понравилось ли.
5. Нет даже базового пакета документов.
Хотя бы копию старой выписки из ЕГРН принести можно на просмотр? Но часто приходят просто «показать стены».
6. «Скидка», которая на самом деле не скидка.
Были случаи, когда агент предлагает снизить цену, но просит в договоре указать сумму выше и потом отдать ему разницу.
7. Удобство только для себя.
Время сделки выбирают так, как удобно им. Не обсуждают график, не предлагают варианты — просто ставят в МФЦ ближайшее свободное время и всё.
8. Ошибки в документах.
Какая уж тут «профессиональная ответственность», если приходится перепроверять каждую бумажку.
9. Навязывание условий, выгодных только одной стороне.
Например, занижение цены — при этом агент сразу предупреждает: «За расчёты ответственности не несу».
Формально он работает в интересах продавца, но по факту не берёт ответственность ни за что.
В мой теперешний подбор квартир особенно поразила одна агент
Агентство самое хвалёное в городе, разрекламировала его и сама риелтор, которая выложила объявление. Естественно, предложила сопровождение меня как покупателя, за плату. А надо сказать, что её объявление было одним из последних, подходящих мне по критериям — в принципе, если брать сайты с объявлениями, я обзвонила уже всё.
Что я и озвучила в ответ на её предложение услуг. Девушка всё равно настаивала: мол, «агент агента поймёт лучше, и варианты, по которым я получила отказ, могли бы быть показаны». Я ещё раз сказала, что не нуждаюсь. Если будет что-то не с сайта — пусть звонит, может, появится свежее объявление. И попросила узнать у собственника, подходят ли ему мои условия: если да — я приду посмотрю квартиру.
Прошла неделя — никакого ответа. Спросила ли она у собственника? Неясно. Отказался он, согласился — не известно. Объявление висит на сайте.
Справедливости ради, все самостоятельные продавцы живо интересовались сертификатом: пусть не сразу, но давали обратную связь, говорили, устроит их такая сделка или нет. Перезвонил или написал абсолютно каждый из них: не все согласились, но все вышли на связь со мной. Пока принято решение в пользу другого варианта, но спасибо им за взаимную вежливость. Если внесём аванс, я тоже всем дам знать, что уже выбрала вариант, и меня пусть не рассматривают как покупателя.
Итог
Каждый раз, когда я сталкиваюсь с агентами, у меня возникает один вопрос: за что здесь платить?
Грамотный специалист стоит своих денег — но таких попадается очень мало. Зато тех, кто просто ставит объявление, не знает объект, не отвечает на вопросы и навязывает услуги, — хоть отбавляй.
И после всех этих «подборов», «консультаций» и «сопровождений» я снова убеждаюсь: если у меня есть время и желание разобраться самой, я справляюсь лучше риелтора, по крайней мере тех, что попались в этот раз.