В маркетинге есть секрет: мы делим клиентов на две лиги. И дело не в бюджетах 🤫
Знаете, о чем часто говорят в кулуарах рекламных агентств, когда микрофоны выключены? Не о том, у кого чек больше. А о том, насколько клиент «профессионален».
В экспертной среде есть негласное, но четкое разделение заказчиков на две лиги: «Профессиональные» и «Непрофессиональные». Звучит, может быть, резковато, но давайте разберемся — это ведь напрямую влияет на то, взлетит ваш бренд или сольет бюджет.
Кто такие «Профессиональные клиенты»?
Это не обязательно федеральные гиганты, хотя они задают тон. Это компании, где понимают: маркетинг — это не магия, а система.
- У них есть «внутренний заказчик» — человек, который говорит с агентством на одном языке. Он не просит «поиграть со шрифтами», он обсуждает метрики, позиционирование и ToV.
- Они доверяют экспертизе. Если они нанимают профи, они не говорят ему, как держать инструмент.
- Они готовы к экспериментам.
Пример:
Сервис доставки «Самокат».
На старте это был просто еще один сервис доставки. Но команда бренда повела себя как супер-профессиональный заказчик. Они не стали копировать конкурентов с их «скидками» и «быстро привезем», а доверились агентствам в создании уникального, очень человечного языка коммуникации и узнаваемого визуального стиля.
В итоге бренд стал lovemark (любимой маркой) для миллионов еще до того, как стал федеральным гигантом. Это результат того, что заказчик четко знал задачу и дал профи свободу ее решить.
А кто такие «Непрофессиональные»?
Чаще всего это бизнес, который считает маркетинг чем-то вроде «украшательства» или, наоборот, «волшебной таблеткой».
- «Сделайте мне красиво» или «Нам нужно вчера, но мы не знаем что».
- Отсутствие внятного ТЗ («Вы ж профессионалы, придумайте сами» — а потом: «Нет, мне не нравится, переделывайте»).
- Микроменеджмент: попытка управлять руками дизайнера или таргетолога.
Такой подход съедает 80% времени на пустые согласования и оставляет 20% на реальную работу. Продукт выходит «компромиссным», а не эффективным.
Почему это важно (немного цифр)
В 2024 году рынок маркетинговых услуг в России вырос на 17%. Конкуренция за внимание клиента бешеная. В этой гонке выигрывают те связки «Клиент–Агентство», которые работают как партнеры, а не как «Барин и Исполнитель».
Статистика показывает: проекты с профессиональным заказчиком запускаются в 2 раза быстрее и живут дольше, потому что не зависят от настроения собственника.
Резюме
Быть «непрофессиональным» клиентом на старте — нормально. Все мы когда-то начинали. Но чтобы масштабироваться, у вас есть два пути:
- Расти самому: учиться маркетингу, разбираться в стратегии, чтобы ставить задачи грамотно.
- Нанять профи: взять в штат сильного маркетинг-директора, который станет вашим переводчиком с языка «бизнеса» на язык «креатива».
Маркетинг — это командный спорт. И самый красивый гол забивается, когда пас отдает грамотный заказчик.
А вы в какой лиге? Уже наняли профи внутри или сами погружаетесь во все тонкости? 👇
#КОгдаНАдоБРЕНД #конабренд #konabrand #B2B #маркетинг #бизнес #брендмаркетинг
© автор: Константин Мухин