Владельцу бизнеса легко видеть тех, кто “делает результат”.
Кто на виду:
- менеджеры, которые «закрывают сделки»;
- производство, которое «выдает штуки и метры»;
- продавцы, которые громко и уверенно отчитываются о своих успехах.
И очень часто именно этим людям платят больше, дают премии, хвалят на планёрках. Их вклад осязаем: вот контракт, вот отгрузка, вот деньги на счёте.
Но если ваша компания держится в тяжёлые времена, если она не развалилась после кризисов, санкций, переездов, смены сотрудников и других “весёлых приключений” – значит, где-то внутри есть невидимый мотор.
Тот, без кого всё давно бы пошло прахом.
Кого мы недооцениваем
Есть несколько закономерностей:
- Больше ценят тех, кого видно.
Кто громче говорит, отчётливее показывает результаты, умеет красиво подать свою работу. - Меньше замечают тех, кто “просто делает, чтобы всё работало”.
Организует, подчищает хвосты, предупреждает аварии, следит за качеством и связями между отделами. - Совсем не видят тех, чья работа – думать, связывать, улучшать и предотвращать.
В их работе нет красивого “товара” на выходе, только “почему у нас всё ещё не развалилось”.
А между тем невидимый мотор может сидеть где угодно:
- в производстве – человек, который постоянно упрощает процессы и спасает от косяков;
- в офисе – тот, кто держит на себе логистику, документы, коммуникации, “чтобы всё было вовремя”;
- в техподдержке или IT – человек, который одним скриптом снимает сотни часов ручного труда.
Он может не кричать о себе, не просить повышения, не уметь продавать свой вклад. Но если его выдернуть – вы удивитесь, насколько быстро начнут вылезать странные, “внезапные” проблемы.
Владелец как ломовая лошадь
Тут есть ещё один опасный самообман.
Хозяину компании очень приятно думать:
“Ну это, наверное, я и есть этот мотор.
Я тут и изобретаю, и придумываю, и вдохновляю, и контролирую. На мне всё и держится.”
Частично это может быть правдой.
Владелец действительно часто:
- придумывает продукт;
- находит первых клиентов;
- спасает бизнес в кризисы;
- лично закрывает самые сложные вопросы.
Но здесь важный момент:
если всё держится на владельце – это не его заслуга, это его беда.
Потому что в этот момент владелец превращается не в стратегического собственника, а в ломовую лошадь:
- он и продаёт,
- и тушит пожары,
- и подменяет слабые места,
- и тащит на себе все ключевые решения.
Вопрос простой: насколько его хватит?
На год? На три? На ещё один кризис?
Компания, которая выживает только потому, что собственник “впрягается ещё сильнее”, – это бизнес, который живёт в режиме хронической перегрузки. И рано или поздно ломовая лошадь падает.
Невидимый герой или герои: они точно есть
Если ваш бизнес работает уже несколько лет, переживал трудные времена и до сих пор жив – почти наверняка внутри есть не один, а несколько невидимых героев.
Это могут быть:
- Человек-процессы.
Тот, кто находит, где “течёт”, и чинит до аварии. Не громко, не с фанфарами – просто “чтобы работало”. - Человек-сшивка.
Который связывает отделы, людей и задачи. Благодаря ему продажа не теряется между менеджером, производством и логистикой. - Человек-качество.
Который видит, где мы косячим, и каждый день по миллиметру двигает компанию к меньшему бардаку. - Человек-память.
Который помнит, что уже пробовали, какие грабли проходили, и не даёт наступать на них снова.
Есть проблема:
не факт, что эти люди официально признаны и достаточно замотивированы.
Часто они:
- сидят на скромной должности с размытым названием;
- числятся “простым специалистом”, “старшим менеджером” или “каким-то координатором”;
- получают меньше, чем те, кто громко отчитывается;
- сами до конца не понимают, насколько в компании они незаменимы.
И пока владелец этого не видит – он живёт в иллюзии, будто всё держится на “героизме фронта” и его личной включённости.
А если ваш невидимый мотор — не человек?
Есть ещё одна интересная мысль.
Иногда невидимый герой – это вообще не живой человек.
Это может быть:
- самописная система учёта, которую когда-то “на коленке” сделал один энтузиаст;
- удачно выстроенный бизнес-процесс, который давно стал нормой и никто не вспоминает, сколько боли он когда-то снял;
- бренд, репутация, накопленная годами, которая “сама приводит клиентов”;
- уникальная методика, технология, база шаблонов, библиотека решений.
Это всё – нематериальные активы, которые работают 24/7 и незаметно держат компанию на плаву.
Ими тоже нужно:
- заниматься,
- дорабатывать,
- документировать,
- страховать от потери.
Потому что однажды вы можете обнаружить, что:
- ключевой файл хранится только “у Пети на ноутбуке”,
- скрипт знает и может поправить только один программист,
- структура продукта живёт только “в голове у старого технолога”.
И тогда вопрос “невидимого мотора” становится уже не философским, а очень практичным и болезненным.
Что полезно сделать владельцу прямо сейчас
Несколько простых шагов-рефлексий:
- Спросите себя честно:
“Если я на месяц выпаду из операционки – что именно перестанет работать?”
Если ответ: “почти всё” – вы сейчас и есть ломовая лошадь. - Попробуйте мысленно “выдёрнуть” из системы ключевых людей.
Не только тех, кто на фронте (продажи/производство), но и тех, кто “просто всё держит в порядке”.
Где будет самый сильный провал? - Назовите (хотя бы для себя) роли, а не должности.
Не “менеджер” или “специалист”, а:
– человек, который держит в порядке финансы;
– человек, который не даёт проектам рассыпаться;
– человек, который знает все тонкие места производства. - Спросите себя: эти люди это знают?
Они понимают, насколько критична их роль?
Это признано, обозначено, подкреплено деньгами, уважением, развитием? - Посмотрите на нематериальные активы.
Какие “невидимые системы” у вас реально тащат бизнес?
Они задокументированы, защищены, масштабируемы?
Вместо вывода: простой вопрос
Если завтра вы проснётесь и узнаете, что:
- один человек больше не работает в вашей компании,
- или один ключевой нематериальный актив безвозвратно утрачен,
кто или что станет для вас настоящей катастрофой?
Ответ на этот вопрос и есть подсказка:
где в вашей компании спрятан невидимый мотор — и не пора ли его хотя бы признать, поблагодарить и укрепить.
А как вы считаете:
в вашем бизнесе главный невидимый герой — это человек, команда или “нематериальная штука” (система, технология, бренд)?