Федеральный проект «Государство для людей», запущенный в Ростовской области с 2023 года, активно внедряется всеми исполнительными органами региона. Его главная цель заключается в повышении эффективности предоставления государственных услуг путем внедрения единых стандартов и трансформации подходов органов власти к взаимодействию с гражданами и бизнесом. Проще говоря, этот проект направлен на создание новой культуры взаимоотношений между государством, населением и предприятиями.
Промежуточные итоги реализации проекта были озвучены на совещании координационного совета по внедрению стандартов клиентоориентированности в регионе, проходившем под руководством замгубернатора Ростовской области Артема Хохлова.
Артем Хохлов подчеркнул значимость оценки уровня внедрения клиентоцентричности, проводимой дважды в год Аналитическим центром при Правительстве РФ. По итогам прошлого года показатели выросли с 32% до 69%, при запланированном уровне в 40%. Уже в текущем году показатель клиентоцентричной зрелости составил 76%, значительно превышая целевой ориентир в 50%.
Реализуется масштабный переход от предоставления отдельных разрозненных услуг к комплексному решению конкретных жизненных ситуаций граждан. Так, событие вроде рождения ребенка предполагает оформление сразу нескольких видов документации и получение мер социальной поддержки одновременно. Перепланировка жилого помещения требует прохождения множества этапов согласования и оформления большого количества документов, включая подготовку акта, технического паспорта и плана, а также уведомления всех заинтересованных организаций.
Для облегчения ориентации среди разнообразия предоставляемых услуг жителям Ростовской области разработаны специальные информационные страницы портала госуслуг, включающие инструкции и рекомендации по оформлению разных типов документов. При обращении в многофункциональные центры созданы условия, позволяющие решить большинство вопросов за одно посещение и подать единый пакет заявлений.
Уже успешно реализовано внедрение решений по пяти ключевым жизненным ситуациям: учеба студентов, приобретение гаража, посещение спортивных сооружений, проведение ярмарочных мероприятий и выполнение перепланировок помещений. Завершают работу над шестым направлением – статусом «Ветеран труда Ростовской области».
Кроме объединения услуг в единую систему, проект предусматривает ежегодную оценку соответствия каждой услуги стандарту клиентоцентрализованности. В 2025 году из проверенных 23 услуг 18 признаны соответствующими стандартам. Проект также реализует концепцию «1-0-1»: одно посещение органа власти, отсутствие необходимости подачи документов и однодневный срок принятия решения. За два года проекта переоформлены 29 государственных и 5 муниципальных услуг, сократив сроки обслуживания вдвое, уменьшилось число подаваемых документов, исчезла необходимость повторных визитов.
Отдельно подчеркнута важность независимой сертификации новых услуг перед началом их оказания населению. Создан специальный механизм обязательного тестирования услуг в специализированных лабораториях, гарантирующих качество сервиса.
Помимо повышения удобства и доступности самих услуг, в рамках проекта улучшаются процедуры предоставления социальных льгот, контрольных функций, обработки жалоб населения и раскрытия информации о работе исполнительной власти. В прошлом году прошло оптимизацию около 490 административных процедур, в текущем планируется завершить работу по оптимизации еще более 500 процедур.
Таким образом, реализация проекта «Государство для людей» способствует созданию удобной среды для жителей региона, повышает доверие граждан к органам власти и обеспечивает доступность качественных государственных услуг.
Источник, фото: https://www.donland.ru/news/32292/