Большинство владельцев малого и среднего бизнеса уверены, что главные причины потерь — это слабые продажи или плохой маркетинг. Но в реальности бизнес «течёт» в других местах — тихо, незаметно, каждый день.
Мы в KBS проводим десятки аудитов в месяц. И в 90% случаев видим одно и то же: владельцы пытаются чинить не то, что реально сломано.
Мы выделили основные скрытые расходы, из-за которых бизнес теряет прибыль. Вы можете проверить себя прямо сейчас.
1. Ручной перенос данных между CRM и 1С
Каждый сотрудник тратит 1–2 часа в день: копирует, проверяет, переносит статусы и данные вручную. Если ошибок много — деньги теряются уже на этапе оформления заказов.
Потери: от 50 000 до 300 000 ₽ в месяц при 3–5 сотрудниках.
Причина: нет автоматизации.
2. Ошибки из-за несогласованных процессов
Например: CRM говорит «клиент ждёт», 1С — «клиента нет». В итоге заказ зависает, клиент уходит, сотрудники спорят.
Потери: уровень конверсии «лид → покупка» падает на 15–40%.
3. Wi-Fi и сеть, которые «роняют» POS-кассу
Сегодня работоспособность почти любого бизнеса (кафе, салоны, магазины и т.д.) очень сильно зависит от стабильного интернета.
Плохое оборудование, перегруженный роутер, отсутствие гостевой сети → зависания, очереди, недовольные клиенты.
Потери: от 5% дневной выручки в часы пик.
4. Отсутствие камер и контроля доступа
Без видеонаблюдения и СКУД вы не контролируете:
– пересменку,
– возвраты,
– перемещения товара,
– спорные ситуации.
Потери: от 3 до 15% оборота.
5. Нет резервного копирования
Один вирус, сбой сервера или «ушедший» сотрудник — и база может быть потеряна.
Потери: от остановки одного процесса до полной остановки всего бизнеса.
6. Отсутствие регламентов и чек-листов
Если сотрудники работают «по привычке», ошибки неотвратимы. Каждый новый сотрудник = новые трактовки действий.
Потери: время, деньги, репутация.
7. Неоптимизированная телефония
Нет очереди, записи разговоров, аналитики по пропущенным, интеграции с CRM — вы теряете клиентов ещё до начала разговора.
Потери: до 20% лидов.
Итог: бизнес тратит в тени гораздо больше, чем кажется
Чаще всего владельцы видят только верхушку: слабые продажи, «ленивых» сотрудников, плохие лиды.
Но настоящие причины глубже: в инфраструктуре, интеграциях, регламентах и отсутствии контроля.
Что можно сделать самостоятельно? Короткий чек-лист
- Проверить, где данные дублируются.
- Посмотреть, какие процессы выполняются вручную.
- Оценить Wi-Fi и сеть: карта покрытия, нагрузка, оборудование.
- Проверить камерный контур.
- Убедиться, что телефония «сшита» с CRM.
- Переписать ключевые регламенты.
- Заказать аудит инфраструктуры.
Хотите узнать, где ваш бизнес теряет деньги прямо сейчас?
Свяжитесь с нами — за 60 минут проведём бесплатный экспресс-аудит и покажем реальные потери. Формат — онлайн.
Наши контакты: