Владельцы интернет-магазинов часто недооценивают простые вещи. Пока они изучают сложную аналитику и внедряют дорогие CRM-системы, покупатели покидают сайт из-за того, что не могут найти размерную сетку или разобраться в навигации.
Иногда достаточно просто прислушаться к вопросам клиентов, чтобы понять: проблема лежит на поверхности. Именно так поступила команда магазина KSS — и результат превзошел ожидания.
История бренда: от нишевого хобби до федерации
Трюковые самокаты в России 10 лет назад были экзотикой. Русскоязычное сообщество только формировалось, специализированных магазинов практически не существовало. В 2012 году Ольга Степанова решила изменить ситуацию и открыла KSS.
За десятилетие проект трансформировался в целую экосистему:
- Два офлайн-магазина.
- Собственные скейт-парки.
- Самокатная школа.
Ольга стала президентом Московской федерации самокатного спорта. Но главное — команда научилась слышать свою аудиторию.
Проблема: покупатели терялись в процессе выбора
Компания запустила интернет-магазин на готовом решении Аспро: Next. Поначалу все шло гладко, но постепенно команда заметила закономерность: покупатели постоянно задавали одни и те же вопросы.
Мы всегда анализируем самые частые запросы аудитории: что они не видят на сайте, какие вопросы задают чаще всего. Исходя из этого, видоизменяем сайт. Вопрос был с размерной сеткой — об этом постоянно спрашивали. Мы поняли, что сетку нужно вывести сразу на экран. Также хотелось сделать меню ярче и «вытаскивать» в него то, к чему у клиентов есть интерес.Ольга Степанова, руководитель KSS
Особенно остро стояли две задачи:
- Проблема с одеждой: Покупатели не могли быстро найти размерную сетку, что создавало барьеры на пути к покупке.
- Скучная навигация: Текстовые ссылки в меню выглядели неинтересно для молодой активной аудитории.
Решение: две точечные доработки сайта на Аспро
Команда KSS обратилась к партнерам Аспро — агентству «Веб-Центр». Задачи сформулировали предельно четко:
- Сделать размерную сетку максимально заметной и доступной.
- Визуально обновить меню каталога с помощью ярких элементов.
Переработка карточки товара
В стандартной версии решения таблица размеров открывалась в отдельном окне по клику на кнопку. Многие покупатели просто не замечали эту возможность.
Специалисты кардинально изменили логику подачи информации:
- Характеристики переместились в верхнюю часть — к цене и кнопке покупки.
- Освободившееся место заняли два ключевых блока: размерная сетка и подробное описание.
Теперь покупателю не нужно искать дополнительные кнопки — вся критически важная информация находится прямо перед глазами. Таблица размеров одинаково удобно отображается на всех устройствах.
Визуальное обновление навигации
Стандартное текстовое меню заменили на систему интерактивных баннеров. Разработчики создали несколько типов визуальных элементов под разные разделы каталога.
- В разделе «Бренды» используются логотипы производителей с эффектом смены цвета при наведении. Покупателям стало гораздо проще найти знакомую марку.
- Для товарных категорий используются яркие фотографии продукции, что сразу привлекает внимание.
- В выпадающих списках появились блоки с актуальными акциями и спецпредложениями. Это позволило увеличить их видимость без загромождения главной страницы.
Результаты: простота ведет к конверсии
Обновленный сайт стал значительно удобнее для целевой аудитории.
- Визуально привлекательное меню добавило современности интернет-магазину.
- Переработанные карточки товаров устранили основные барьеры при выборе размера.
Ключевой принцип, который использовала команда KSS: чем быстрее посетитель находит нужную информацию, тем выше вероятность покупки. Две простые доработки решили проблемы, которые месяцами снижали конверсию сайта.
Выводы для вашего бизнеса
Опыт KSS показывает: иногда самые эффективные улучшения лежат на поверхности. Прежде чем инвестировать в сложные инструменты аналитики, стоит:
- Проанализировать частые вопросы от покупателей.
- Выявить точки трения в пользовательском опыте.
- Сосредоточиться на устранении конкретных барьеров.
Запуск сайта за 3 месяца — это быстро и экономично. Мы установим решение Аспро, наполним каталог товарами, добавим информационные страницы и подключим интеграцию с системами приема платежей, доставки и 1С.