Компания АЗКиФ уделяет особое внимание качеству своих изделий и сервису. Мы уверены: надёжная продукция и внимательное отношение к клиентам — основа доверия и успешного развития. Именно поэтому контроль качества и работа с обратной связью выстроены у нас как единая система.
Контроль качества производства
Мы контролируем каждый этап — от поступления сырья до готового изделия.
Проверка сырья
В производство поступает только сертифицированный металл. На предприятии проверяется состояние поверхности, соответствие параметрам и комплектность документов. Лишь после подтверждения качества сырье передается в работу.
Контроль во время прокатки
На линии специалисты постоянно измеряют материал на соответствие установленным нормам форм и размеров, следят за ровностью и состоянием покрытия. Любые отклонения фиксируются и устраняются сразу же.
Визуальный осмотр готовой продукции
Финальный этап — детальная проверка поверхности и геометрии изделия. Наша задача — исключить малейшие дефекты, чтобы клиент получил идеально ровный и качественный продукт.
Сертификаты качества
Мы предоставляем официальные сертификаты на всю продукцию, подтверждающие соответствие ГОСТу и установленным требованиям.
Как мы работаем с отзывами и мнением клиентов
Как мы собираем мнение клиентов
Мы используем несколько каналов:
- опросы после оказания услуги;
- форму обратной связи на сайте;
- отзывы в социальных сетях;
- личные беседы с менеджерами;
- анализ обращений в службу поддержки и статистики заказов.
Такая система позволяет выявлять не только единичные случаи, но и общие тенденции, повторяющиеся запросы и системные вопросы.
Инструменты анализа
Для обработки отзывов применяется CRM и специальные формы классификации. Обратная связь распределяется по темам, приоритетам и срочности, формируются регулярные отчеты и аналитические сводки. Это помогает нам глубже понимать потребности клиентов, отслеживать качество сервиса и выявлять направления для улучшений.
Скорость реакции
Наша цель — первичный ответ в течение 24 часов. Простые вопросы решаются сразу, сложные передаются в отдел контроля качества. Мы обязательно согласовываем сроки и решение с клиентом, а после завершения — уточняем, все ли устроило.
Изменения, внедренные благодаря отзывам
За последние месяцы мы реализовали ряд улучшений:
- упростили форму онлайн-заявок;
- добавили новые варианты оплаты;
- оптимизировали график работы для удобства вечерних заказов;
- обновили инструкцию по получению и распаковке продукции.
Все эти изменения появились исключительно благодаря обратной связи от клиентов.
Планы на ближайшее время
Мы готовим к запуску чат-бота для быстрой первичной поддержки, планируем расширить ассортимент услуг и начать выпуск регулярных видео-обзоров продукции. Также продолжаем автоматизировать внутренние процессы, чтобы ускорить обслуживание.
Что мы хотим сказать нашим клиентам
Каждое мнение имеет значение. Мы рассматриваем клиента как партнёра в развитии и благодарны за обратную связь. Ваши замечания помогают нам совершенствоваться каждый день. Продолжайте делиться мнениями — мы внимательно слушаем и обязательно действуем.
Если вы хотите стать нашим клиентом и убедиться в качестве продукции и сервиса лично, вы можете оставить заявку на нашем сайте. Менеджер свяжется с вами в удобное время, ответит на вопросы и поможет оформить заказ.
Будем рады сотрудничеству!