Есть мнение, что продажи — это про скрипты. На деле продажи про людей.
И вот здесь начинается самое интересное: будто бы все хотят одно и то же, но разные поколения идут к покупке совершенно по-разному.
Зумеры: "я хочу ощущений"
Поколение, которое живёт в информационном шуме, выбирает сердцем.
Если эмоция зацепила — покупка случится быстро. Если нет — ты для них просто ещё один бренд.
Что работает:
-короткие, яркие посылы;
-эстетика и "вайб", а не характеристики;
-сторителлинг, в котором себя легко узнать;
-эффект «мне это подходит прямо сейчас».
Если хочешь продать зумеру — дай эмоцию, а уже потом детали.
Миллениалы: "я хочу понять и быть уверенным"
Миллениалы выросли в эпоху “прочитай отзывы, сравни, перепроверь”.
Они эмоциональны, но решение принимают, когда доверяют: человеку, бренду, истории.
Что работает:
-чёткие аргументы и польза;
-репутация, экспертиза, кейсы;
-честный тон без преувеличений;
-«разложите по полочкам, почему это стоит моих денег».
Если хочешь продать миллениалу — дай безопасность и понятность.
Поколения отличаются — да. Но цель у всех одна: почувствовать, что о них подумали.
Дайте зумерам эмоций и ощущение сопричастности, которые они хотят, а миллениалам уверенности, прозрачность и доказательства.
Продажи перестают быть «манипуляцией», когда ты понимаешь: люди покупают не продукт, а отношения с брендом.