Представьте: невеста из Австралии заказывает платье у российского производителя, отправляет мерки онлайн, и через несколько месяцев получает идеально сидящее свадебное платье. Звучит как сказка? Для команды «Она сказала Да» это уже реальность, которая стала возможной благодаря грамотной автоматизации бизнес-процессов.
Пандемия 2020 года кардинально изменила планы многих компаний. Кто-то свернул деятельность, а кто-то — как уральский производитель свадебных платьев — сумел превратить ограничения в возможности и выйти на международный рынок. Рассказываем, как правильно настроенная CRM-система помогла наладить дистанционный пошив для клиентов из 30 стран мира.
История бренда: от идеи до международного успеха
Андрей Павленко, основатель «Она сказала Да», делится своим опытом:
«Когда я всерьез задумался о бизнесе и накопил нужную сумму, то стал выбирать между несколькими вариантами. Свадебная сфера мне показалась безумно нежной и красивой, тем более я никогда себя не видел в продаже труб или металла».
В 2016 году супружеская пара запустила производство, которое сегодня включает:
- Экспериментальный цех с конструкторами и дизайнерами
- Две производственные мастерские
- Офис менеджеров по работе с дистанционными заказами
- Салон с командой консультантов
Ключевое преимущество компании — уникальная технология снятия мерок дистанционно. Это позволяет создавать платья с идеальной посадкой для невест, которые никогда физически не посещали ателье.
Пандемия как катализатор роста
«Наш вектор развития во многом определила пандемия», — признается Андрей.
Первоначально команда планировала постепенное расширение в российские регионы. Но ограничения заставили пересмотреть стратегию и сосредоточиться на международном направлении.
«В 2020 году началась пандемия, которая нарушила наши планы на расширение в сторону регионов, зато сподвигла пробовать дистанционной пошив за границу».
Четыре года подготовки — отработка дизайна, технологий, формирование команды профессионалов — позволили компании быстро адаптироваться к новым условиям.
Проблемы управления без системы
До внедрения CRM компания, как большинство малых предприятий, полагалась на Excel-таблицы. Последствия такого подхода не заставили себя ждать:
- Заказы периодически терялись в массе данных
- Отсутствовала четкая структура процессов
- Менеджеры забывали запрашивать отзывы у клиентов
- Сложно было отследить получение мерок от невест
«Проработав какое-то время на международном рынке мы осознали, что двигаться дальше без CRM-системы просто невозможно», — объясняет руководитель.
Уникальная схема использования CRM
В отличие от классического применения CRM для управления продажами, команда «Она сказала Да» использует Аспро.Cloud для постпродажного сопровождения — от момента оплаты до получения готового платья.
«Как правило, CRM-системы применяются для эффективного управления продажами. Это управление клиентами от момента первого касания до оплаченной покупки. Мы же используем Аспро.Cloud от момента покупки до получения клиентом заказа».
Первый этап: подготовка к производству
Каждый заказ получает уникальный номер и проходит через детально проработанную воронку. Особенности свадебной индустрии требуют особого подхода: между покупкой платья и свадьбой проходит 5-6 месяцев, за это время накапливается 500-700 невест, каждой из которых нужно персональное внимание.
«От момента покупки до непосредственно свадьбы проходит всегда как минимум 5-6 месяцев. За это время копится 500-700 невест, о которых нельзя забыть».
Автоматизация решила ключевые задачи:
- Шаблоны писем экономят время менеджеров
- Автоматические напоминания исключают забывчивость
- Канбан-доска наглядно показывает статус каждого заказа
- Интеграция с PayPal позволяет выставлять счета за секунды
Второй этап: контроль производства
При переходе к пошиву автоматически создается проект по готовому шаблону. Это критически важно, поскольку над одним платьем могут работать до 16 специалистов параллельно.
«Портная шьет заказ длительный период времени, более того, параллельно платье могут шить до 16 человек. Поэтому важно эффективно отслеживать ход производства и контролировать сроки».
Канбан-доска проектов визуализирует прогресс каждого изделия, а календарь помогает портным планировать загрузку и соблюдать дедлайны.
Результаты: цифры и отзывы
Внедрение системы принесло измеримые результаты:
- Уровень удовлетворенности клиентов достиг 80%
- Полностью исключены потерянные заказы
- Увеличился средний чек за счет эффективных допродаж
- Сократилось время на рутинные операции
«В Аспро.Cloud мне больше всего нравится тот факт, что когда я захожу в систему, я четко вижу, на какой стадии сколько договоров сейчас находится. Это один из самых важных показателей для меня как для руководителя».
Планы развития
Команда не останавливается на достигнутом. Следующий шаг — оцифровка базы знаний:
«Я хочу это все отсканировать и занести в базу знаний Аспро.Cloud, чтобы, когда портная начинала шить, она могла просто зайти в систему и за считанные секунды найти нужную информацию».
Советы предпринимателям
Андрей Павленко дает четкую рекомендацию начинающим бизнесменам:
«Если бы меня когда-нибудь попросили дать совет начинающим предпринимателям, то первое, что я бы сказал — начинайте сразу с CRM-системы. Это будет гораздо легче, чем впоследствии все ломать и переучивать людей».
«С помощью профессионального внедрения CRM-системы мы смогли эффективнее контролировать выполнение заказов и грамотно организовать взаимодействие между отделами. Автоматизация производственных процессов помогла повысить уровень клиентского сервиса и сэкономить время как руководителя, так и сотрудников».
Запишитесь на бесплатную демонстрацию системы от наших экспертов. Проведем короткую онлайн-встречу и покажем, как Аспро.Cloud поможет автоматизировать процессы и повысить эффективность именно в вашем бизнесе.