Маркировка звонков в России стала обязательной частью деятельности компаний с 1 сентября 2025 года. Данная мера была реализована по причине роста мошенничества в стране. С помощью меток люди понимают, кем осуществляется обращение и можно ли ему доверять.
Что такое маркировка звонков
Маркировка, простыми словами, является технологией для разметки звонков. С ее помощью абоненты сразу могут определить, является ли входящий вызов настоящим обращением или мошенническим.
Кто должен маркировать звонки
Осуществлять обязательную пометку должны те лица или компании, кто намереваются осуществлять вызовы определенным лицам. Например:
- все юридические лица и индивидуальные предприниматели, совершающие звонки клиентам;
- колл-центры и представители виртуальной АТС;
- банки, коллекторы, страховые и телекоммуникационные компании и др.
Зачем маркировать звонки
Пометки на вызовах имеют ряд преимуществ для бизнеса, среди которых:
- формирование доверия клиентов. Получая промаркированный вызов, человек не испытывает страх перед незнакомым номером. Такой подход уменьшает количество количество отказов.
- предотвращение блокировок. Маркировка защищает звонки от пометки “спам”.
- рост качества обслуживания. Входящий вызов с названием организации становится стандартом коммуникации. Такая пометка удовлетворяет пользователей и помогает принять решение без страха ошибки.
Штрафы и последствия за отсутствие маркировки звонков
Избегание требований законодательства несет ряд последствий, например:
- блокировку номера. Оператор связи может принять решение ограничить ваши действия, если они не соответствуют нормам;
- штрафы. По КоАП РФ (ст. 13.11) за нарушение порядка обработки персональных данных (а номера телефонов к ним относятся) штраф для юрлиц может достигать 500 000 рублей;
- репутационные потери. Без маркировки компания встает в ряд с мошенниками;
- отсутствие продаж. Отсутствие метки увеличивает вероятность того, что клиент не возьмет трубку.
Как маркировать звонки в 2026 году
Для того, чтобы соответствовать нормам законодательства, необходимо:
- начать проверку зарегистрированных номеров и убедиться, что все они относятся к действующему лицу/организации;
- узнать у своего оператора связи условия и способы маркировки;
- заключить договор для последующих услуг;
- провести тесты, чтобы убедиться в корректности работы;
- провести работу с командой о необходимости совершения звонков только с корпоративных номеров.
Если на вашем сайте стоят вспомогательные инструменты обратной связи, убедитесь, что они также соответствуют всем требованиям. Например, в Обратном звонке Энвибокс выполняются требования маркировки посредством:
- соответствующих пометок для уведомлений;
- оповещения о записи разговора;
- собственной SIP-телефонии;
- возможности предоставления согласия на обработку персональных данных.
Для современного бизнеса маркировка становится новым каналом коммуникации. К 2026 году она станет стандартом, как и маркировка рекламы. И те компании, которые подойдут к этому вопросу ответственно, избегут штрафов и блокировок, а также получат конкурентное преимущество — доверие клиентов.